Sistem Hatası Nedeniyle 1 TB Pakete Geçiş İmkansız, Aşım Ücreti Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone redbox 150 GB taahhütlü internet aboneliğimi 24.04.2026 tarihinde 12 ay taahhütle başlattım ve modem kullanım bedeli ile vergiler dahil aylık yaklaşık 1.000 TL ödemekteyim. Ancak 150 GB kotası ihtiyacımı karşılamadığı için taahhüdümü bozmak istemeden daha yüksek pakete geçmek istedim.

09.09.2026 tarihinde ilk kez 1 TB (1000 GB) pakete geçiş talebinde bulundum. Bu tarihten sonra fiziki Vodafone mağazası, müşteri memnuniyet kanalları, müşteri hizmetleri ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden toplamda yaklaşık 10 kez paket yükseltme başvurusu yaptım. Hem yaptığım telefon görüşmelerinde hem de Vodafone Yanımda uygulamasında paket değişikliğinin sistemsel bir hata nedeniyle gerçekleştirilemediği görüldü ve tarafıma bu şekilde ifade edildi. Buna rağmen hiçbir başvurum sonuçlandırılmadı ve müşteri hizmetleri görüşmelerinde de herhangi bir kayıt numarası benimle paylaşılmadı.

Amacım aboneliği sonlandırmak değil, ihtiyaçlarımı karşılayacak 1 TB pakete geçerek hizmeti kullanmaya devam etmekti. Ancak Vodafone’un sistemsel veya operasyonel sorunu nedeniyle 1 TB pakete geçemediğim için 150 GB kotayı kullanmak zorunda kaldım ve bu yüzden yaklaşık 200 TL aşım ücreti oluştu. Kullanımım devam ettiği için ay sonunda 600–800 TL civarında ek aşım ücreti çıkma riski ile karşı karşıyayım.

Tüm bu durumu Vodafone’a defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Aboneliği sonlandırmak istediğimde ise 2.369,89 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Vodafone’un kendi sistemindeki hata nedeniyle hem aşım ücretine maruz kaldım hem de ihtiyacımı karşılamayan bu abonelikten ayrılmak istediğimde yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.

Talebim, 2.369,89 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen kaldırılması ve aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Ayrıca Vodafone kaynaklı sistemsel sorun sebebiyle oluşan yaklaşık 200 TL aşım ücretinin iptal edilmesini veya iade edilmesini, aynı sorun nedeniyle oluşmuş ya da oluşabilecek diğer haksız aşım bedellerinin de sistem kayıtları üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone’un paket değişikliği taleplerime ilişkin tüm sistem kayıtlarının, Vodafone Yanımda uygulaması işlem geçmişinin ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Konunun açık bir tüketici mağduriyeti olarak değerlendirilmesini ve gerekli düzeltmeler yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.