Vodafone Yanımda Paketin Yanlış Görünmesi Ve Fatura Belirsizliği

Vodafone Red Box kullanıcısıyım. 500 GB internet paketim varken 14.07.2026 günü saat 15.18’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak paketimi 1 TB’a yükselttim. Görüşme sırasında bana 1 TB paket ücreti olarak 1.199 TL ve Her Yerde Paketi için 500 TL olmak üzere vergiler hariç toplam 1.700 TL ödeyeceğim bilgisi verildi ve ben de bu şartlarda onay verdim. Red Box numaram 0542******50’dir.

Paket değişikliğinden sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde paketimin sınırsız olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine aynı gün saat 15.48’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana aslında paketimin 1 TB olduğu, sistemsel bir aksaklık nedeniyle sınırsız göründüğü, ilerleyen günlerde düzeleceği söylendi. Birkaç gün geçmesine rağmen uygulamadaki görüntü düzelmeyince tekrar aradığımda yine aynı şekilde sistemsel aksaklıktan bahsedildi.

Bugün yeniden aradığımda ise bu kez herhangi bir aksaklık olmadığı, paketimin bu şekilde görüneceği söylendi. Ben hiçbir şekilde sınırsız paket satın almadım, yalnızca 1 TB pakete geçiş yaptım. Şu an Vodafone Yanımda uygulamasında tarifelerim ve kalan kullanımlarım sağlıklı şekilde görünmüyor, kalan kullanımlarımı takip edemiyorum ve tarifelerim net olarak gözükmüyor. Bu nedenle faturamın ne kadar geleceğini ve paket aşımı olup olmayacağını bilemiyorum.

Talebim, hesabımın ve paket bilgilerimin Vodafone Yanımda uygulamasında doğru ve şeffaf şekilde görünür hale getirilmesi, telefonla bana sözlü olarak taahhüt edilen paket ve ücretlendirme koşullarının eksiksiz uygulanması ve faturamın taahhüt edilenden daha yüksek gelmemesinin garanti altına alınmasıdır. İletisim numaram 0542*****83