to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Paketin İptali Bildirilmedi Ve Premium 10 GB Hediye İfadesi Yanıltıcı
Vodafone mobil hattımda ayın 20’sine kadar geçerli olduğunu bildiğim sınırsız sosyal paketimin aktif olduğunu düşünerek sadece sosyal medya kullanımı yaptım. Ancak daha sonra paketimin aslında aktif olmadığını ve tüm kullanımın normal internet kotamdan düştüğünü fark ettim. Bu durum sonucunda internet paketim çok hızlı bir şekilde tükendi ve yaklaşık 17 GB civarında haksız bir kullanım oluştu.
Faturalı hatta geçiş sırasında sınırsız sosyal paketimin iptal olacağı veya silineceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle paketimin devam ettiğini varsayarak sosyal medya kullanmaya devam ettim. Eğer faturalıya geçiş aşamasında paketimin tamamen iptal edileceği açıkça belirtilmiş olsaydı, bu şekilde bir kullanım yapmayacaktım.
Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalıya geçtiğim için eski paketlerimin silindiği söylendi. Ancak bu bilgi faturalıya geçiş esnasında tarafıma verilmemişti. Bu nedenle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Buna ek olarak Vodafone Yanımda uygulamasında da yanıltıcı bir ifade ile karşılaştım. Uygulamanın ana sayfasında üst kısımda yer alan “Premium 10 GB hediye” ifadesine güvenerek Premium aboneliğini başlattım; ancak hattıma herhangi bir 10 GB hediye tanımlanmadı. Uygulamada yer alan bu ifade ile sunulan hizmetin örtüşmemesi nedeniyle burada da yanıltıldığımı düşünüyorum.
Sınırsız sosyal paketimin iptal edildiğine dair bilgilendirme yapılmaması nedeniyle normal internet kotamdan yaklaşık 17 GB’lik haksız kullanım oluştuğundan, bu kullanımın tamamının tarafıma iade edilmesini, faturama yansıyacak haksız ücretlerin düşülmesini ve hem paket iptali süreci hem de Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Premium 10 GB hediye” ifadesiyle ilgili yanıltıcı bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
