Sınırsız Sosyal Medya Paketi Yanıltması Ve Haksız Fatura

Uzun süredir ailecek üç hat olarak Vodafone kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde hattım için 1 aylık sınırsız sosyal medya paketi satın almama rağmen Eylül 2026 fatura dönemine ait güncel tutara baktığımda yaklaşık 1900 TL (1896,42 TL civarında) bir borç göründüğünü fark ettim. Bu tutarı görünce 542 müşteri hizmetlerini aradığımda, internet kotası 500 MB altına düştüğünde paketin artık “sınırsız” sayılmadığını ve kullanımların ana internet paketimden ücretlendirildiğini söylediler. Bana bu kritik bilgi paket satılırken hiçbir şekilde belirtilmediği için, bilgim dışında kota aşımı gerekçesiyle yüksek tutarlı ek internet ücretleri yansıtılmış.

İnterneti de son derece kontrollü ve tasarruflu kullandım. Sosyal medya dışında interneti videosuz ve resimsiz olarak çok az kullandım, arka planda açık sayfalar bırakmadım ve yatmadan önce her ihtimale karşı mobil internetimi kapattım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkması bana göre yanıltıcı bilgilendirme ve eksik şeffaflık sonucudur. Özellikle tobi üzerinden “5G’ye Hazır Sınırsız Sosyal Medya Paketi” ile yaptığım yazışmalarda ve Vodafone uygulamasındaki “Yeni Sınırsız Sosyal Medya Paketi” detaylarında 500 MB altına düşüldüğünde sınırsız hakkın biteceğine dair herhangi bir açık ve net uyarı görmedim. Satın alma ekranlarında ve paket açıklamalarında bu bilginin bariz şekilde yer almaması, yaşadığım mağduriyetin temel sebebidir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 21 Ekim’de tekrar aramam durumunda bu tutarın 1000 TL’sinin düşülebileceği söylendi. Ancak yıllardır Vodafone kullanan ve aynı anda ailecek üç hatla şirkete düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu tür pazarlama ve bilgilendirme yöntemleriyle müşteri aleyhine bu kadar yüksek ücretler yansıtılmasını son derece üzücü ve güven kırıcı buluyorum. Ayrıca bu sorunu anlayabilmek ve anlatabilmek için defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmak, zaman kaybetmek zorunda kalmam da ayrı bir mağduriyet.

Somut taleplerim şunlardır: Öncelikle hattıma yansıtılan tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilerek Eylül 2026 dönemine ait faturamın düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini istiyorum. Ayrıca bu paket ve benzeri kampanyalarda, 500 MB altına düşüldüğünde sınırsız hakkın biteceğinin satın alma sayfasında ve paket detaylarında son derece açık ve dikkat çekici şekilde belirtilmesini, böylece diğer kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Son olarak, Vodafone gibi global ölçekte büyük bir firmanın müşteriyi yanılgıya düşürebilecek bu tür satış ve bilgilendirme yöntemlerinden vazgeçerek şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.

İlgili hattımın numarası 5333****53 olup, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.