Sınırsız Sosyal İnternet Paketi Aktif Edilmedi, Normal Kotam Hızla Tükendi

Vodafone faturasız hattıma 27 Mayıs 2026 tarihinde 40 GB internet paketi ve ek olarak sınırsız sosyal internet paketi satın aldım. 40 GB’lik paket için 1.040 TL, sınırsız sosyal internet paketi için ise 129 TL ödedim. Buna rağmen sınırsız aldığım sosyal internet paketi doğru şekilde aktive edilmediği için, sosyal uygulamaları kullandığımda bile hat normal 40 GB’lik paketimden yemeye devam etti ve kotam çok kısa sürede tükendi.

Üç gündür bu konuyla ilgili Vodafone’dan çözüm ve net bir açıklama bekliyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, acil dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri hizmetleri süreci yönetmekte yetersiz kalıyor. En son aradığımda ise “normal internet paketiniz bittiyse sınırsız sosyal paketinizi kullanamazsınız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Sınırsız sosyal internet paketi normal paketten yedikten sonra ve paket bitince kullanılamayacaksa bu ürün neden satışa sunuluyor, bu durum tamamen müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor.

İzmir’de yaşadığım bu durumda, sınırsız sosyal internet paketinin fiilen normal paket kotasını tükettiğini ve vaat edilen şekilde çalışmadığını, bunun da usulsüz bir uygulama olduğunu düşünüyorum. 40 GB’lik paket için ödediğim 1.040 TL ile sınırsız sosyal internet paketi için ödediğim 129 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattıma ait numarayı burada paylaşmak istemiyorum ancak Vodafone’un sistemlerindeki kayıtlar üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.