to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal İnternet Paketi Aktif Edilmedi, Normal Kotam Hızla Tükendi
Vodafone faturasız hattıma 27 Mayıs 2026 tarihinde 40 GB internet paketi ve ek olarak sınırsız sosyal internet paketi satın aldım. 40 GB’lik paket için 1.040 TL, sınırsız sosyal internet paketi için ise 129 TL ödedim. Buna rağmen sınırsız aldığım sosyal internet paketi doğru şekilde aktive edilmediği için, sosyal uygulamaları kullandığımda bile hat normal 40 GB’lik paketimden yemeye devam etti ve kotam çok kısa sürede tükendi.
Üç gündür bu konuyla ilgili Vodafone’dan çözüm ve net bir açıklama bekliyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, acil dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri hizmetleri süreci yönetmekte yetersiz kalıyor. En son aradığımda ise “normal internet paketiniz bittiyse sınırsız sosyal paketinizi kullanamazsınız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Sınırsız sosyal internet paketi normal paketten yedikten sonra ve paket bitince kullanılamayacaksa bu ürün neden satışa sunuluyor, bu durum tamamen müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor.
İzmir’de yaşadığım bu durumda, sınırsız sosyal internet paketinin fiilen normal paket kotasını tükettiğini ve vaat edilen şekilde çalışmadığını, bunun da usulsüz bir uygulama olduğunu düşünüyorum. 40 GB’lik paket için ödediğim 1.040 TL ile sınırsız sosyal internet paketi için ödediğim 129 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattıma ait numarayı burada paylaşmak istemiyorum ancak Vodafone’un sistemlerindeki kayıtlar üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone beni 10 yıllık müşterileri olduğum izin, faturalıya geçmem için özel paket teklifi ile aradılar, dalga geçer gibi. Sorunum için aramadılar. Bunu belirttim, ve tekrar kayıt oluşturup aranacağım söylendi. En sonunda çözüm departmanından aradılar beni. Verdikleri çözüm bir ay geçerli olacak 5GB'lık internet hediye etmek teklifi ile geldiler. 4 gün boyunca hem zamanımı aldılar hem de yüksek meblağ ile ücret ödemesi 1,050 TL ve 129 TL ile maddi zarara uğrattılar. Ödediğim ücretin tarafıma iadesinin olmayacağını, karşılığında 5 GB'lık internet paketi saplayacaklarını belirttiler. Yaptığınız tamamen kandırmak, tüm ücretin tarafıma ödenmesini talep ettim. Zararımın tarafıma ödenmemesi halinde, Tüketici Hakları'na ve CİMER e bu konuda başvuracağım.
