Akbank Axess Platinum Kartımda Yetkisiz Tam Tahsilat Ve 70 Bin TL Artı Para Mağduriyeti

Akbank Axess Platinum kredi kartımın ekstresiyle ilgili olarak bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir tahsilat nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

11/09/2026 tarihinde son ödeme tarihi olan kredi kartımın yaklaşık 55.000 TL olan asgari ödeme tutarını, asgari tutarın da üzerinde olacak şekilde 56.000 TL olarak ödedim. Kalan borcun bir sonraki döneme devretmesini planlıyordum ve yalnızca bu ödemeyi yapmak için işlem gerçekleştirdim. Mobil bankacılıkta “ekstre borcunun tamamını öde” seçeneğini kesinlikle ben işaretlemedim ve kalan borcun otomatik olarak tahsil edilmesi yönünde herhangi bir talimat vermedim.

Buna rağmen 12/09/2026 tarihinde kalan yaklaşık 82.000 TL kredi kartı borcum hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi. Hesabımda yeterli bakiye olmadığı için yaklaşık 70.000 TL Artı Para/Esnek Hesap kullanıldı ve hesabım ciddi şekilde eksi bakiyeye düştü. Bu durum tamamen bilgim ve iradem dışında gerçekleşmiştir.

Bankayı aradığımda, mobil bankacılıkta “ekstre borcunun tamamını öde” talimatının işaretli olduğu ve tahsilatın bu nedenle yapıldığı bilgisi verildi. Bu seçeneği benim işaretlemediğimi, böyle bir talimat vermediğimi açıkça ifade etmeme rağmen yalnızca şikayet kaydım oluşturuldu ve inceleme başlatıldığı söylendi.

Talebim, söz konusu “ekstre borcunun tamamını öde” seçeneğinin ne zaman, hangi kanal üzerinden ve hangi işlemle aktif hale getirildiğinin detaylı şekilde incelenmesi, tarafımdan verilmiş bir talimat bulunmadığının tespit edilmesi halinde hesabımdan tahsil edilen yaklaşık 82.000 TL’nin hesabıma iade edilmesi, bu işlem nedeniyle kullanılan yaklaşık 70.000 TL Artı Para tutarının kapatılması ve bu işlemden kaynaklanan mevcut ve ileride yansıyabilecek tüm faiz, vergi ve diğer maliyetlerin iptal edilmesidir.

11/09 tarihinde asgari tutarın da üzerinde 56.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen ertesi gün kalan borcun tamamının bilgim dışında tahsil edilmesi nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşamaktayım. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini belirttiğim bu tahsilatın acilen incelenmesini, tutarın hesabıma iade edilmesini ve oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.