to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Ek Paket İki Kez Faturama Yansıtıldı, Ücret İadesi Bekliyorum
30 Ekim 2025 tarihinde Vodafone’dan “Sınırsız Sosyal Medya” ek paketi aldım. Bu paket, tekrar etmeyen bir paket olmasına rağmen bilgim dışında iki kez faturama yansıtıldı. Kasım ayı faturamda iki adet ek paket ücreti (298 TL + 298 TL) toplamda 596 TL olarak görünüyor. Şu anda toplam fatura tutarım 881 TL olarak yansıtılmış. Oysa normalde fatura tutarım 540 TL ve ek paketle birlikte 690 TL olması gerekiyordu.
Sorunu fark ettikten sonra iki kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir temsilci, fazla ücretin 16 Kasım’a kadar faturamdan düşeceğini söyledi fakat halen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Fatura ödeme tarihim 21 Kasım ve kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüşmemde paketin iptal edildiği söylendi ancak ücret halen faturamda duruyor.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve tekrar etmeyen bir paketin bilgim dışında tekrarlanması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Fazla ücretin faturamdan silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Telefon numaramın son 4 hanesi: 1691
Şehir: İstanbul
Fotoğraf ekleme
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
