Sınırsız Sosyal Medya Paketi Normal İnternetten Düşüyor Ve İptal Edilemiyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 30 günlük Sınırsız Sosyal Medya Paketi satın almama rağmen, Instagram, Twitter ve Facebook kullanımlarım bu paketten değil, normal internet kotamdan düşüyor ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Paketi almama rağmen hattımdaki mevcut internet hakkımın eksilmesi hem maddi hem de kullanım açısından beni olumsuz etkiliyor.

Ayrıca bu paketin tek kullanımlık olmasına rağmen uygulamada her ay otomatik yenilenecek bir abonelik gibi görünmesi ve Yanımda uygulaması üzerinden bu paketin iptal seçeneğini bulamıyor olmam da ayrı bir sorun oluşturuyor. Paketi iptal etmek istememe rağmen ekranda herhangi bir iptal butonu veya aboneliği sonlandırma alanı yer almıyor.

Diğer yandan Hatay’ın Antakya ilçesi Bağrıyanık Mahallesi’nde Vodafone hatlı 55 31 ile biten numaralı hattımda uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede telefonla sağlıklı görüşme yapamıyor, internetten verimli şekilde faydalanamıyorum. Tüm bu sorunlarla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli yapay zeka ile karşılaşıyor, derdimi anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem satın almış olduğum 30 günlük sınırsız sosyal medya paketinin doğru ve tek seferlik kullanım olacak şekilde tanımlanmasını, paket kapsamındaki sosyal medya kullanımlarımın normal internet kotamdan düşmemesini, paketin otomatik yenilenecek abonelik gibi görünmesi ve iptal edilememesi sorunlarının giderilmesini hem de Hatay Antakya Bağrıyanık Mahallesi’nde yaşadığım şebeke sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, haksız yere düşen internet kullanım haklarımın ve varsa maddi kayıplarımın tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine insan temsilciyle ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.