Vodafone Haksız İptal Ücretiyle 832 TL Fazla Ödedim

Vodafone hattım için Ağustos ayı başında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yanlışlıkla 12 ay taahhütlü sınırsız sosyal medya paketi satın aldım. İşlemin hatalı olduğunu fark eder etmez yaklaşık 10 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bu iptal nedeniyle tarafıma çok düşük tutarda, yaklaşık 10–25 TL arası bir ceza yansıyacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek paketin iptalini onayladım ve hemen ardından yine Vodafone Yanımda uygulamasından tek seferlik 50 GB internet paketini 750 TL ödeyerek satın aldım. Tüm bunların sonucunda ek paket dahil aylık faturamın en fazla yaklaşık 900–1.000 TL civarında gelmesini beklerken, tarafıma 1.843,50 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Fatura detayında “diğer ücret” adı altında 832 TL tutarında “indirim iptali” yansıtıldığını görüyorum. Müşteri temsilcisinin bana ilettiği bilgi ile faturaya yansıtılan bu tutar arasında çok büyük bir fark bulunmaktadır. İşlemi 10 dakika gibi çok kısa bir süre içinde iptal ettirmeme rağmen, temsilcinin “10–25 TL civarı” olarak ifade ettiği cezanın 832 TL gibi yüksek bir bedele dönüşmesi, üzerine bir de talep etmediğim halde tanımlandığını sonradan öğrendiğim sosyal medya paketiyle ilgili karışıklık yaşanması hem yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir hem de tarafıma haksız bir mağduriyet yaratmaktadır. Fakat 17.08.2026 tarihinde 11.14 saatlerinde 542’yi arayarak yaptığım bir başka görüşmede, durumu baştan sona izah etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Sadece talep açıldı dendi, görüşme sonlandırıldı. Öğrendiğim ise şok edici olan, daha önce yanlışlıkla alıp iptal ettirdiğim taahhütlü sosyal medya paketine ek olarak, tek seferlik aylık sosyal medya paketinin de hâlâ hattımda tanımlı olduğu bilgisidir. Böyle bir paket alımı gerçekleştirmediğim halde devam ettiğini ve bu görüşmede iptalinin temsilci arkadaş tarafından bu tarihte sağlandığını öğrendim. Umarım sağlanmıştır; ilk görüşmemde 10 dk içinde aramama rağmen sağlanmamıştı. Hatta tanımlı olan paketler var fakat buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde yalnızca tek seferlik 50 GB ek paketimin tanımlı olduğunu görmem, bunu özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir yardımcı olunmadı. Bu nedenle taahhütlü sosyal medya paketinin iptaline bağlı olarak faturama yansıtılan indirim iptal bedelinin ve “diğer ücret” kalemindeki 832 TL’nin iptal edilmesini, talebim olmadan tanımlandığını öğrendiğim sosyal medya paketiyle ilgili hatalı işlemlerin incelenmesini ve faturamın yalnızca gerçek kullanımım ve tek seferlik 50 GB paketi kapsamında, başta öngördüğüm faturam ve ek paket dahil gibi makul seviyeye düşürülmesini, ekstra ödenen ceza ücretinin ücretin iadesini talep ediyorum.