Sınırsız Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, İnternet Kesiliyor Ve Fazla Ücret Alınıyor

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini kullanıyorum. İnternete daha rahat girebilmek için buna ek olarak sınırsız sosyal medya paketi satın aldım. Amacım internetimi daha çok ve özgürce kullanabilmekken, paket değişiminden itibaren internetim sık sık bitiyor ve hâlâ aşım yapmaya yönlendirilip ek ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi, hatta internetimi kapatmam veya az kullanmam gerektiği gibi ifadelerle karşılaştım. Sınırsız sosyal medya paketi almış olmama rağmen internet kullanımım kısıtlanıyormuş gibi hissediyorum ve faturamın artmasına sebep olunuyor, bu süreçte mağdur ediliyorum.

Ben, aldığım sınırsız sosyal medya paketinin vaat ettiği şekilde sorunsuz olarak tanımlanmasını, internet gidip gelme ve aşım yönlendirmesi sorunlarının giderilmesini, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini ve haklarımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlar giderilmez ve gerekli düzeltmeler yapılmazsa, başka bir operatöre geçiş sürecimde tarafıma hiçbir mağduriyet yaşatılmadan gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.