to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Olarak Satılan İnternet Paketinin 15 GB İle Sınırlı Olması Ve Mağduriyetim
Vodafone hattıma geçen hafta online kanaldan, üzerinde "sınırsız" ibaresi bulunan bir internet ek paketi satın aldım. Bu paket için 1000 TL ödedim. Ancak paketi kullandığımda, 15 GB kullanımın ardından internetim tamamen kesildi ve aslında 15 GB sınırı olduğunu fark ettim.
Daha önce 45 GB interneti 800 TL’ye alabiliyorken, şu an 1000 TL ödeyip sadece 15 GB kullanabilmiş olmam hem fiyat hem de vaat edilen hizmet açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. "Sınırsız" olarak gösterilen bir paketin bu şekilde 15 GB ile sınırlı çıkmasını yanıltıcı ve dürüst olmayan bir hizmet olarak değerlendiriyorum. Açıkçası kendimi kandırılmış hissediyorum.
Ödemesini yaptığım bu paketin koşullarının net ve şeffaf şekilde belirtilmemiş olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse bu paket ücretimin iadesini veya gerçekten sınırsız olarak kullanabileceğim bir pakete ek ücret ödemeden geçirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattım için geçen hafta bir aylık sınırsız internet paketini 1000 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen 15 GB kullanım sonrası internetim tamamen kesildi. Bu mağduriyetim devam ederken bu hafta bu kez 45 GB’lik yeni bir paket daha satın aldım ve hattımda 40 GB internet görünmesine rağmen tl bakiye hesabımdaki 1200 TL tutarındaki param da herhangi bir onayım olmadan çekilmiş durumda.
Şu anda hattımda 02/01/2026 tarihine kadar geçerli 40 GB data, 750 dakika konuşma ve 250 SMS içeren paket tanımlı görünmesine rağmen, toplamda 2200 TL tutarında haksız bir çekimle karşı karşıyayım. Herhangi bir ekstra paket, servis veya ücretli işlem talebim olmadığı halde, bu bakiyenin bu şekilde eksiltilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Vodafone’dan, haksız yere çekilen toplam 2200 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hattımda tanımlı internet paketimin söz verildiği şekilde sorunsuz çalışmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
