Sim Kart Blokajı Ve SMS Doğrulama Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık iki hafta önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve yaşadığım süreç nedeniyle bu kararı verdiğime çok pişman oldum. SIM kart blokemi günlerdir kaldıramıyorum, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Öncelikle müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; T*** üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından Üsküdar Akasya Vodafone mağazasına gittim, orada da net bir çözüm sunulamadı ve “Müşteri hizmetleri sizi arayacak” denildi. T**** isimli bir müşteri temsilcisi tarafından arandım, “SMS ayarlarınız normal gözüküyor” denilerek görüşme sonlandırıldı; ancak sorun aynen devam ediyor.

E-Devlet onayı gereken hiçbir işlemde güvenlik sebebiyle gönderilen doğrulama kodlarını alamıyorum. Bu durum hem resmi işlemlerimi hem de günlük işlerimi yapmamı imkansız hale getirdi. Yaşadığım bu mağduriyet, iletişimsizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsıldı; en kısa sürede bu operatörden ayrılmayı düşünüyorum ve yakın çevremi de yaşadığım tecrübe konusunda uyaracağım.

SIM kart üzerindeki bloğun derhal kaldırılmasını, SMS doğrulama sorunlarımın acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.