Ücretli Bez Çantalar Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Tüketici Şikayeti

12.07.2026 tarihinde İstinyePark İzmir şubesindeki önce Intimissimi, ardından hemen yanındaki Calzedonia mağazalarından alışveriş yaptım. Intimissimi’de 7.365 TL, Calzedonia’da ise 21.430 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Intimissimi’de aldığım ürünler pembe bez çantaya, Calzedonia’da aldıklarım ise beyaz bez çantaya kondu ve bu çantaların ücretli olduğuna dair bana kasada hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Intimissimi’de alışverişim bittikten sonra ürünleri bez çantaya koydular, ben de “AA çanta da mı verdiniz, çok teşekkür ederim” diyerek bunu hediye sandığımı belirttim, ancak kimse bunun ücretli olduğunu söyleme gereği duymadı. Sonrasında Calzedonia’da da aynı şekilde ürünler bez çantaya kondu, yine aynı şekilde teşekkür ettim, ücretli olduğuna dair tek kelime edilmedi. Daha önce bazı mağazalarda poşet yerine ücretsiz bez çanta verildiği için bunun yeni bir uygulama olduğunu düşündüm ve o anda fişi kontrol etmedim.

Eve geldiğimde kart ekstreme bakarken anlam veremediğim bir tutar görünce fişleri detaylı inceledim ve Intimissimi’de “shopper coton” adıyla 90 TL, Calzedonia’da ise “generica” adıyla 100 TL olmak üzere çantaların ücretli olarak işlendiğini fark ettim. Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattığımda, pareoyu haberim olmadan eklediklerini kabul edip onu iade aldılar; ancak çantalarla ilgili “özel, ürünlerimiz bu şekilde veriliyor” gibi yanıtlar aldım ve çantaları geri almadılar.

Burada itiraz ettiğim esas konu, alınan 90 TL ve 100 TL değil, bu çantaların ücretli olduğunun kasada bana açıkça sorulmamış ve belirtilmemiş olmasıdır. “Bez çanta ister misiniz, ücretlidir” denilse belki yine almayı tercih ederdim, ancak hiçbir şey söylemeden fişe eklenmesi hem şeffaflığa hem de tüketiciye saygıya aykırı bir uygulama. Tüm diğer mağazalar poşet/çantayı sorarken, bu iki mağazada bunun yapılmamasını yanlış buluyorum.

Markadan beklentim, öncelikle bu yaşanan durumla ilgili bir özür ve kasada çalışanların, müşterilere çantanın ücretli olup olmadığını açıkça sormaları konusunda bilgilendirilmesi ve uyarılmasıdır. Çalışanlar da sonuçta birer tüketici, müşteriye karşı daha şeffaf ve hassas davranmaları için gerekli yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.