Vodafone E‑Sim Aktivasyonunda Süreç Kilitlenmesi

Mevcut operatörümdeki hattımı Vodafone’a taşımak ve e-sim kullanmak için 12 Ocak tarihinde Vodafone web sitesi üzerinden başvuruda bulundum. Ancak o günden beri süreç tam bir teknolojik fiyaskoya dönüşmüş durumda ve yeni müşteri olmak isterken ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Web sitesinde tüm adımları eksiksiz tamamlayıp QR kod aşamasına kadar geldim. Kodları telefonuma okuttuğumda e-sim yüklenemedi şeklinde hata aldım. Ertesi gün tekrar denediğimde ise bu defa kodun süresinin dolduğu mesajı ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilemedi ve bayiye yönlendirildim.

Bayide, sistemin hata verdiği ve işlem yapamadıkları söylenerek tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Çağrı merkeziyle yaptığım üç farklı görüşmede de “buradan bir şey yapamayız” cevabını almaktan öteye gidilemedi. Son konuştuğum temsilci sistem üzerinden iptal/reset işlemi yaptığını belirtti fakat üzerinden 24 saatten uzun süre geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı.

Şu anda Vodafone web sitesine girdiğimde hâlâ “Devam eden bir işleminiz var” uyarısı alıyor ve başvuru sürecim sistemde adeta kilitlenmiş görünüyor. Alt kısımda verilen numarayı aradığımda ise temsilciler “Ben bir şey yapamam, bekleyin belki çözülür” şeklinde gayri ciddi ve profesyonellikten uzak yanıtlar veriyor.

Vodafone gibi global bir markanın e-sim gibi görece basit bir aktivasyon sürecini günlerdir tamamlayamaması ve sistemde takılı kalmış bir işlemi iptal edip süreci yenileyememesi kabul edilebilir değildir. Yeni müşteri olmak isterken bu kadar engelle karşılaşmak marka adına son derece olumsuz ve güven kırıcı bir durumdur.

Sistemde takılı kalan işlemin acilen sonlandırılmasını, “devam eden işleminiz var” uyarısının kaldırılmasını ve e-sim aktivasyon sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı taşımaktan tamamen vazgeçerek bu süreci daha başlamadan sonlandıracağımı belirtmek isterim.