to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Açıklama Olmadan Faturaya Yansıtılan 6 TL Ücretin İptali
Vodafone mobil hattıma bugün "Değerli müşterimiz, geçmiş döneme ait ücretlendirmede eksik yansıtılan 6 TL tutar, yapılan düzeltme doğrultusunda bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır" şeklinde bir SMS geldi. Mesajdaki bağlantıya tıkladığımda ise doğrudan ödeme sayfası açılıyor, herhangi bir detay, hangi döneme ait olduğu veya neyin ücreti olduğuna dair bir bilgi göremiyorum.
Geçmiş döneme ait olduğu söylenen bu 6 TL’lik tutarın ne olduğunu bilmediğim, şeffaf bir açıklama yapılmadığı ve onayım olmadan faturama yansıtılmak istendiği için bu ücretlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aramayı tercih etmedim, çünkü daha önce dakikalarca hatta beklemek zorunda kaldığım deneyimlerim oldu.
Bu sebeple, tarafıma yansıtılacağı belirtilen 6 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür "geçmiş dönem düzeltmesi" adı altında yapılan yansıtmaların, müşterilere açık ve anlaşılır bir şekilde neyin tahsil edildiğinin şeffaf biçimde gösterilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
