Şebeke Sorunu Nedeniyle Vodafone’dan Cayma Bedeli Ve Fatura İptali Talebi

Vodafone’da kullandığım faturalı Sınırsız Video Red'li 50 GB paketimle, İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi’nde yeni taşındığımız evimde 19 Aralık’tan beri yaklaşık 1 aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Evimin içinde telefonla arama yapılamıyor, konuşma sağlanamıyor, mobil internet neredeyse hiç çekmiyor. Hattımı başka bir telefonda da denememe rağmen sonuç değişmedi, hiçbir şekilde şebeke sorunu çözülmedi.

Bu sorun nedeniyle iki defa Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Bana, bölgeden kaynaklı bir sorun olduğu ve iyileştirme çalışmaları yapılacağı söylendi. Daha sonra da çalışmaların tamamlandığı bilgisi verildi ancak evdeki kullanımımda hiçbir değişiklik olmadı, hâlâ ne arama yapabiliyor ne de interneti verimli kullanabiliyorum. Yani verilen bilgilere rağmen problem aynen devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonrasında numaramı farklı bir operatöre taşımak istediğimde, Vodafone benden cayma bedeli talep ediyor. Ayrıca fatura kesim tarihinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen aylık ücretin tamamını yansıtmak istiyor. Hizmeti fiilen kullanamadığım, hattım evimde çekmediği ve mağdur olduğum bu süreçte cayma bedeli ödemek ve tam fatura tutarıyla karşılaşmak istemiyorum.

0542********34 numaralı hattım için, yaşadığım çekim sorununun dikkate alınarak cayma bedelinin iptal edilmesini ve ilgili fatura tutarlarının adil şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.