Ücretli Bilet Değişikliği Onaylanmadı Ve İade Yapılmadı

Feribotlines üzerinden aldığım Aliağa–Midilli gidiş 12.06.2026, Midilli–Aliağa dönüş 14.06.2026 tarihli biletimi 06.06.2026 tarihinde saat 10.30–11.00 arasında müşteri temsilcisini arayarak değiştirmek istedim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle siteleri üzerinden Babürşah Tatil İzmir firması adına 279,95 TL tutarında değişim fark ücretini ödedim ve biletimi Aliağa–Midilli gidiş 16.08.2026, Midilli–Aliağa dönüş 18.08.2026 tarihine revize ettim. İşlem sırasında sistemde “başarılı” ibaresi çıktı ve onay mesajının daha sonra gönderileceği belirtildi.

Herhangi bir onay gelmeyince 27.06.2026 tarihinde siteye tekrar girdiğimde biletimin hâlâ eski tarihlerde göründüğünü fark ettim. Aynı gün ve 28.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ancak hizmet saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. 29.06.2026 tarihinde 0850 885 00 97 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet tarihlerimin geçtiğini, durumumu anlatan bir maili b****@feribotlines.com adresine iletmem gerektiğini söylediler. Aynı gün mail attım, 30.06.2026 tarihinde yanıt gelmeyince tekrar mail gönderdim ve müşteri hizmetlerini birkaç kez daha arayarak mailime dönüş yapılmadığını ilettim.

Tüm bu görüşmelerin ardından firma bana bilet değişikliğinin sistemlerinde görünmediğini, önceki bilet tarihlerimin de geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Ancak müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 279,95 TL değişim ücretini ödedim, kart ekstresinde bu ödeme açıkça gözüküyor ve buna rağmen ne bilet tarihlerim 16–18 Ağustos 2026 olarak güncellendi ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Voucher numaram FL1609617’dir. Telefon görüşmelerimizin kayıtlarında hem değişim talebim hem de yönlendirme net olarak bulunacaktır. Müşteri hizmetleri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptığım ödemenin ve sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, biletimin belirttiğim tarihler olan 16.08.2026 gidiş ve 18.08.2026 dönüş olarak revize edilmesini talep ediyorum.