Satın Alma Anında Cihaz Limitim Sıfırlandı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır hattım aktif, cihaz limit puanım da sistemde 34 bin tl civarında görünüyordu. Son 3 gündür cihaz almak istediğimde çok garip bir sorunla karşılaşıyorum.

Uygulamada cihaz limit puanım 34 bin tl olarak görünüyor, ancak satın alma adımına gelip cihaz siparişi vermek istediğim anda bu limit bir anda sıfırlanıyor. Cihaz almak üzereyken limitin anlık olarak sıfırlanması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ne bu sıfırlanmanın teknik açıklaması yapılıyor ne de gerçekten incelendiğine dair bir geri dönüş alıyorum.

Cihaz limit puanımın neden sıfırlandığının net olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da risk incelemesi bunun tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, cihaz alımı yapabilecek şekilde limitimin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.