Talep Edilen Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi, Fazla Fatura Sorunu

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 5061****34 numaralı hattım için 8 Kasım’da tarife değişikliği talebinde bulundum. O gün tarafıma SMS ile bilgilendirme geldi, mevcut tarifemin de 9 Kasım’da biteceği belirtiliyordu. Buna rağmen talep ettiğim tarife değişikliği gerçekleştirilmedi ve şu an farklı bir paketten, daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre uğraştıktan sonra bağlandım ancak müşteri temsilcisi herhangi bir işlem görünmediğini söyledi ve sorunum çözülmedi. Oysa elimde, tarafıma gelen bilgilendirme SMS’leri bulunmaktadır.

Tarife değişikliği talebimin 8 Kasım itibarıyla geçerli olduğu kabul edilerek, hattıma bu doğrultuda doğru tarifeden ücretlendirme yapılmasını ve oluşacak mağduriyetim varsa faturama yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.