Satın Aldığım Sınırsız Eğlence Paketi Hattıma İşlenmedi Ve Veri Kotam Azaldı

Vodafone mobil hattım üzerinden sabah saat 09:52'de Yanımda uygulaması üzerinden sınırsız eğlence paketini satın almaya çalıştım. Bu paketi özellikle YouTube.com, Netflix ve Prime Video'yu internet kotamdan yemeden sınırsız izleyebilmek için aldım. Parasını ödeme butonuna tıklamama rağmen ödeme alınmadı, buna rağmen paketin alımına dair işlem uygulamada göründü ancak tarifeme hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Paket hattıma tanımlı olmadığı için izlediğim videoların tamamı ana internet kotamdan düştü ve yaklaşık üç saattir bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Uygulamada paketin alımını görmeme rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kendi ekranlarında görünmediğini, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Yanımda uygulaması üzerinden Tobi ile 5–6 kez, müşteri hizmetleriyle de 2 kez görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Hattımda şu anda bu konuyla ilgili aktif görünen herhangi bir ek paket de bulunmuyor. Ayrıca aynı paketi tekrar satın almaya çalıştığımda, uygulamada sadece TikTok ve Instagram odaklı paketler görünüyor, almak istediğim sınırsız eğlence paketi artık hiç görünmüyor.

Ödemesini yapmaya çalıştığım ve sistemsel hata nedeniyle tanımlanmayan sınırsız eğlence paketinin derhal hattıma tanımlanmasını, ayrıca bu süre boyunca izlediğim videolar nedeniyle ana internet paketimden eksilen kullanımların telafisi için hediye ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde incelenip çözüme kavuşmasını rica ederim.