to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı TikTok ‘Sınırsız’ İddiası 30 GB Veri Kaybına Yol Açtı
Vodafone mobil hattım için kullandığım tarifede Vodafone Yanımda uygulamasında TikTok uygulaması “sınırsız” olarak görünmesine rağmen, sistemde bu hak tanımlı olmadığı için internet paketimden düşüm yapıldığını fark ettim. Sözde sınırsız olan TikTok kullanımı, aylık 880 TL ödediğim paketimdeki 30 GB internet hakkımdan tüketim yaparak paketimin bitmesine sebep oldu.
Bu durumu fark edince 05.02.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede şikayet kaydı oluşturduklarını, en geç iki hafta içinde dönüş yapılacağını ve aranacağımı söylediler. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine 28.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 05.02.2026 tarihli aramamda herhangi bir şikayet kaydı bile açılmadığını, yani o gün yalnızca oyalandığımı öğrendim. 28.02.2026 tarihli görüşmede ise yeni bir kayıt açıldı ve bu işleme ait 7744023250007 numaralı şikayet kaydı verildi.
Özetle, uygulamada sınırsız olarak gösterilen TikTok kullanımının sistemde tanımlı olmaması nedeniyle internet paketimden haksız kullanım yapılmış, hem paket hakkım hem de ödediğim ücretler açısından mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ayrıca ilk aramamda şikayet kaydı bile açılmayarak tarafıma yanlış bilgi verilmesi güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Konya Selçuklu’da kullandığım hattımla ilgili olarak, uygulamada sınırsız olarak gösterilen TikTok hakkımın eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, haksız yere düşen yaklaşık 30 GB internet kullanımımın tarafıma iadesini, oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım yanıltıcı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi haklarım için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradığınızda problemin giderilmesi için hiçbir işlem yapılmadı konuşma kayıtları var sisteminizde. Çalışanınız bizim sistemimizde görünmüyor mesaj için olabilir dedi öyle olsa iletişimde görünürdü neden sosyalde görünmüyor dediğimde net bir cevap alamadım hiçbir çözümleme yapılmadı ve hatta en son TikTok sınırsız değil kullanımınızı ona göre yapın tarzında konuştu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup ve haklarım hukuki sürece taşıyacağım tarifeyi satarken iyi ama uygulama yok diye çözüm bulunamaması çok kötü
