to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım E‑Sim Kartı İkinci Kullanımda Etkinleştirilemiyor
Yaklaşık 4 ay önce İstanbul İçerenköy City's AVM’deki Vodafone bayisinden 350 TL ödeyerek, Vodafone Yanımda dijital asistanı tobi tarafından 10 kez kullanılabileceği söylenen bir e-Sim aktivasyon kartı satın aldım. Bu kartı ikinci kez kullanarak e-Sim hattımı tekrar aktif etmek istediğimde sistem “esim Etkinleştirilemiyor. Yeniden deneyebilir ya da destek için operatörünüz ile iletişim kurabilirsiniz.” şeklinde hata vermeye başladı ve hattımı aktif hale getiremiyorum.
Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana yeniden e-Sim aktivasyon başvurusu yapmam gerektiği bilgisi verildi. Satın alırken 10 kez kullanabileceği belirtilen ve 350 TL ödediğim bir kartı ikinci kullanımda bu şekilde kullanamıyor olmamı ve yeniden işlem yaptırmam istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Hem e-Sim hattımın ek bir ücret talep edilmeksizin aktif edilmesini hem de satın aldığım e-Sim aktivasyon kartının tobi tarafından belirtilen şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Esim aktivasyon kartımı yurt dışından alınmamış olan başka bir telefonda da denediğimde yine "esim etkinleştirilemiyor destek için operatörünüze iletişim kurabilirsiniz" hatası alarak aktivasyon yapılamadığını gördüm. Sorunum çözülmüş değil maalesef
Yapılan telefon görüşmesinde, sorunun telefondan kaynaklı olduğu söylendi ve başka telefonda sorun yaşamayacağım söylendi, fakat aynı esim aktivasyon kartını Yurtiçi'nden alınmış başka bir telefonda kullanmak istediğimde yine aynı hatayı aldım. Bu da sorunun esim aktivasyon kartından kaynaklı olduğunu ispatlamış oldu. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve 2 gündür kapalı olan hattımın yeniden kullanıma açılmasını rica ediyorum. Teşekkürler
Kendi telefonumda ve başka bir telefonda aynı esim aktivasyon kartı üzerindeki QR kodu okutarak aktivasyon işlemini yeniden denediğimde, hata mesajının "Bu kod artık geçerli değil, operatörünüzle iletişime geçin" şeklinde değiştiğini gördüm. Bilginize.
Vodafone sorunuma çözüm bulamadı, hattımı başka bir operatöre taşıyarak sorunuma kendim çözüm buldum. Vodafone'da olan diğer hattımı da taahhüt süresi bitince diğer operatöre taşıyacağım ve bir daha kesinlikle Vodafone ile çalışmayı düşünmüyorum.
350 TL karşılığında 10 kez kullanılabileceği söylenen e‑Sim aktivasyon kartını satın aldım, ikinci kullanımda sistem hatası aldım ve Vodafone müşteri hizmetleri sorunu çözmedi. Tekrar ücret talep edildi ve kart değişimi sağlanmadığı için hattımı başka bir operatöre taşıdım. Beklentim, kartın değiştirilmesi ve sorunsuz aktivasyonuydu, ancak bu gerçekleşmedi.
