Çatalca Vodafone Bayisinde Esım Tek Kullanımlık Ücret Talebi Ve Saygısız Davranış

Çatalca’daki Vodafone Gold İletişim yetkili bayisinden fiziki hattımı esim’e çevirmek için işlem yaptırdım ve bu işlem için 400 TL ödedim. Daha sonra farklı bir cihazda esim kullanmak istedim, işlemi kendim yapamayınca aynı bayiden destek talep ettim.

Bayideki çalışanlar esim’in tek kullanımlık olduğunu, her cihaz değişikliğinde yeniden esim almam gerektiğini ve her seferinde 400 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bunu da son derece ukala ve vurdumduymaz bir tavırla, sözlü olarak ifade ettiler. Bu tutumdan ve yaklaşımdan son derece rahatsız oldum.

Vodafone canlı asistan TOBi’ye sorduğumda esim’in 10 kez kullanılabildiğini yazılı olarak belirtti. Bu ekran görüntüsünü bayideki çalışanlara gösterdiğimde “o eskidendi” diyerek geçiştirdiler. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, onlar da esim’in 10 kullanımlık olduğunu açıkça söyledi, fakat buna rağmen bayi hâlâ işlemimi yapmayı reddediyor.

Hem aynı kurumun farklı kanallarından tamamen çelişkili bilgi verilmesi hem de bayinin bu keyfi uygulaması ve saygısız üslubu kabul edilebilir değildir. Daha önce esim için ödediğim 400 TL’nin üzerine yeniden ücret ödemeden esim’imin yeni cihazıma tanımlanmasını ve bu bayinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ailece kullandığımız 4 adet Vodafone hattımız bulunuyor ve bu yaşananlardan dolayı hepsini farklı operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.