to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Karaköprü’de Ücretsiz Sim Kart Hakkı Reddi Ve 400 TL Ücret Talebi
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım şebeke ve internet problemi nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan kontroller sonucunda tarafıma ücretsiz sim kart değişimi hakkı tanımlandığı ve bununla ilgili 28.04.2026 tarihinde SMS gönderildi.
Bu SMS’e istinaden Şanlıurfa Karaköprü’de bulunan Karaköprü İletişim isimli iki farklı Vodafone bayisine gittim. Ancak her iki bayi de “ücretsiz sim kart yok” diyerek benden 400 TL ücret talep etti. Kendilerine SMS’i göstermeme rağmen ücretsiz değişim yapmayı reddettiler.
Bu durum Vodafone’un kendi müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiyle açıkça çelişmekte ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır. Bayilerin “stok yok” bahanesiyle tanımlanmış ücretsiz hakkı ücretli hizmete çevirmeye çalışması kabul edilemez. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın bayilerini bu kadar başıboş bırakması ve müşterisini mağdur etmesi ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. En üst paket faturalı hat kullanıcısı olarak gördüğüm bu muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hattım için ücretsiz sim kart değişiminin sağlanmasını ve Şanlıurfa Karaköprü’deki Karaköprü İletişim bayileri hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayın başkasıyla görüşüyordum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
