to read complaints and reviews, or file yours.Şebekesiz Vodafone Hattı İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve 250 TL Ücret İtirazı
Turkcell hattımdan Vodafone’a geçiş yaptım. Vodafone’un bana gönderdiği sim kartı taktığım halde ilk günden beri hatta hiçbir şekilde şebeke gelmiyor ve hattı kullanamıyorum. Hattın gelmesinin üzerinden 4 gün geçti, 3 gündür şebeke tamamen yok, bugün 4. Gün ve hat hâlâ çalışmıyor.
İlk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattı ücretsiz olarak bayilerden değiştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine 3 ayrı Vodafone bayisine gittim. Bayiler, hattın bozuk olduğunu ve çalışmadığını söylediler ancak yedek hat için benden 250 TL talep ettiler. Daha sonra tekrar müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Hiç kullanamadığım, ilk günden beri şebeke sorunu yaşayan, bozuk bir hat için benden 250 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Bozuk gönderilen hattımın tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda çözüm sağlanmaması halinde, hiçbir şekilde haksız yere ücret ödemeden hattımı iptal ettirerek başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a geçiş yaptım, gönderilen sim kartı taktığımda şebeke gelmedi ve 4 gün boyunca hattım çalışmadı. Bayilere gidip sorunu bildirdim, 250 TL yedek hat ücreti talep ettiler ve müşteri temsilcisi işlem yapılamayacağını söyledi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bozuk hat yollandığını söylememe rağmen hiçbir şey yapılamadığını, hatta bir temsilcinin hatayı benim suçum olarak nitelendirdiğini belirttim. Daha sonra arandım, sorunumun nedenini sordular ve ücretin faturadan düşeceğini belirttiler. Bu çözüm benim için yeterli olmadı ve teşekkür etmiyorum, çünkü hatalarını ancak zorla kabul ettirdiler.
