Sadık Müşteriye Yanıltıcı Teklifler Ve Video Pass Hakkında Yanlış Bilgi

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan ve son bir yıldır Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesinden faydalanan bir müşteriyim. Taahhüt sürem 06.01.2026 tarihinde sona eriyor. Her yıl sonu olduğu gibi bu yıl da taahhüt yenileme döneminde eski bir müşteri olarak kendimi değer görmüyor hissediyorum.

Taahhüdüm bitmeden önce tarafıma bazı teklifler iletildi, ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de geçebileceğim tarifelere detaylı şekilde baktım. Ancak sunulan paketlerin hiçbiri şu an kullandığım paketin özelliklerine yaklaşmadığı halde fiyatlarının daha yüksek olduğunu gördüm. Eski ve sadık bir müşteri olmama rağmen bunun hiçbir avantajını göremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kullandığım pakete benzer bir paket olmadığı, Video Pass seçeneğinin artık bulunmadığı söylendi. Ancak baktığımda aslında Video Pass içeren paketlerin hâlâ mevcut olduğunu görüyorum. Bu durum hem yanlış bilgilendirildiğimi düşündürüyor hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmediği izlenimi yaratıyor.

Ben, yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, mevcut tarifeme içerik olarak olabildiğince yakın, pass paketlerini de içeren ve makul fiyatlı bir teklif sunulmasını istiyorum. Sadık müşterilerin taahhüt yenileme dönemlerinde kaybedilmek yerine kazanılmasını bekliyorum.