Monster Servisinde Yetkisiz Müdahale Ve 21.900 TL’lik Anakart Değişimi Talebi

GM7TG0R2220804061 seri numaralı Tulpar T7 V20.4 model Monster bilgisayarımı, açılmama sorunu nedeniyle Ankara 0626000642 numaralı servis kaydı ile Ankara Çukurambar Monster Yetkili Servisi’ne onarım için teslim ettim.

Servis tarafından tarafıma anakartın değişmesi gerektiği ve bunun için 21.900 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Gerekçe olarak anakart üzerinde Monster’a ait olmayan bir çip bulunduğu, cihazın daha önce yetkisiz şekilde açıldığı ve müdahale edildiği ifade edildi.

Ben ise cihazı 2022 Haziran ayında sıfır olarak aldığımı, o tarihten bu yana hiçbir teknik servise ya da üçüncü kişiye vermediğimi ve kendim de hiçbir şekilde cihazı açmadığımı özellikle belirttim. Cihazı yalnızca Mayıs 2025’te yine Ankara Çukurambar Monster servisine bakım amacıyla teslim ettiğimi, eğer bir müdahale olduysa bunun ancak o süreçte gerçekleşmiş olabileceğini açıkça ifade ettim.

Bu görüşmeden sonra servis kayıtlarının ve kamera görüntülerinin incelendiği söylendi. Ben de bakım‑onarım süreçlerinde kamera kaydı alınıp alınmadığını sordum, kayıt alındığı belirtildi ve önceki bakım sürecine ait ilgili görüntülerin incelenmesini ve tarafıma sunulmasını özellikle talep ettim.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma tekrar aynı şekilde 21.900 TL ödeme yapmam gerektiği, anakartın mutlaka değişmesi gerektiği bilgisi iletildi. Müşteri hizmetlerini aradım, aynı gün akşam Çukurambar şubeden tekrar aranarak yalnızca ödeme yapıp yapmayacağım soruldu. İnceleme sonucunu sorduğumda “inceleme yapıldı” denildi ancak somut hiçbir kanıt, rapor veya görüntü paylaşılmadı; yalnızca böyle bir durumun üretim sürecinde veya kendi servislerinde mümkün olamayacağı sözel olarak ifade edildi.

Cihazı ben hiçbir şekilde açmadım, başka bir servise götürmedim. Buna rağmen cihazda Monster’a ait olmayan bir parçanın nasıl bulunabildiği tarafıma açıklanamamıştır. Eğer gerçekten bir yetkisiz müdahale varsa, bunun servis sürecinde gerçekleşmiş olma ihtimali bulunmaktadır ve bu durumun aydınlatılmasını talep ediyorum.

Talebim, özellikle önceki bakım sürecine ait kamera kayıtlarının tarafıma iletilmesi, ilgili teknik raporların paylaşılması ve cihazda iddia edilen yetkisiz müdahalenin somut delillerle, şeffaf ve tatmin edici şekilde açıklanmasıdır.

Aksi halde, hak kaybı yaşamamak adına konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm hukuki mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Yetkili servis fotoğrafları ektedir.