Yanlış Sipariş Ve Soğuk Yemek: İptal Edilemez Durumda Müşteri Mağduriyeti

Getir üzerinden yaklaşık 21.30 civarında verdiğim bir siparişte, tüm siparişi yanlış onayladım. Hatanın bende olduğunu fark eder etmez, daha 10 saniye olmadan uygulama üzerinden Getir’e yazdım ancak sistemde restoranla yaklaşık beş dakika boyunca “ulaşılamadığı” söylendi ve bu yüzden siparişin iptal edilemeyeceği belirtildi. Buna rağmen süre dolduktan sonra restoranla birden iletişim kurulabildiği, o anda da siparişin çıktığı söylendi. Sonuç olarak hem yanlış siparişi almak zorunda kaldım hem de 440 TL ödeme yaptım.

Ayrıca gelen ürün soğuk olduğu halde, bunu ilettiğimde siparişin 45 dakikalık “normal süre” içinde teslim edildiği ve bu yüzden yemeğin soğuk olup olmadığının umursanmadığı açıkça ifade edildi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım, Getir gibi bir firmadan beklemediğim bir tutumdu.

Benzer problemi ilk kez de yaşamıyorum. Restorana ilk anda ulaşılamayıp son dakikada ulaşıldığı ve bu nedenle iptal/değişiklik yapılamadığı gerekçesi bana 4–5 defa söylendi. Bu sipariş ve geçmişte yaşadıklarım için Getir’in bu süreçleri incelemesini, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini ve yaşananlar nedeniyle tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.