Sadık Müşteriye 940 TL Teklif: Aşırı Fahiş Tarife Artışı

Vodafone mobil hat abonesiyim ve aylık vergiler dahil yaklaşık 277 TL fatura ödeyerek taahhütlü bir tarifeden yararlanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay olmasına rağmen, taahhüt yenileme kapsamında tarafıma aylık yaklaşık 940 TL civarında yeni bir ücret teklif edildi. Mevcut ödediğim tutarla kıyaslandığında bu rakam son derece fahiş ve benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde 5–10 yıldır Vodafone müşterisi olduğumu özellikle belirttim ve sunulacak yeni teklifin makul bir seviyede olmasını talep ettim. Buna rağmen bana yalnızca 940 TL’lik tek bir teklif iletildi, daha makul bir alternatif sunulmadı ve “başka bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımın, uzun süredir düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak bana karşı saygısızlık olduğunu ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Şu anda kullanmakta olduğum tarifenin, hâlihazırda ödediğim yaklaşık 277 TL civarındaki fiyatla ve aynı içerikle devam ettirilmesini net şekilde talep ediyorum. Tarife içeriğimin değiştirilmesini, çok daha pahalı bir pakete geçirilmemi veya gereksiz derecede yüksek ücretli bir tarifeye zorlanmayı kabul etmiyorum. 0545*****47 numaralı hattım için bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak, uzun yıllardır Vodafone’a duyduğum güveni zedelemeyecek makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.