to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ı Fahiş Yenileme Teklifi 940 TL'ye Karşı
Vodafone hattım için aylık yaklaşık 277 TL (vergiler dahil) fatura ödüyorum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kaldı. Buna rağmen taahhüt yenileme kapsamında tarafıma yaklaşık 940 TL civarında bir ücret teklif edildi. Mevcut ödediğim tutarla kıyaslandığında bu rakam fahiştir ve kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede öğrenci olduğumu, 23 yaşında genç bir müşteri olduğumu açıkça belirttim ve sunulacak teklifin makul olmasını istedim. Buna rağmen bana yalnızca 940 TL’lik teklif iletildi ve “başka bir şey yapamayız” denilerek daha uygun hiçbir alternatif sunulmadı. Bu yaklaşımın, uzun süredir fatura ödeyen bir müşteri olarak tarafıma saygısızlık ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmek olduğunu düşünüyorum.
Talebim kesindir: Şu anda kullandığım tarifenin, hâlihazırda ödediğim yaklaşık 277 TL civarındaki fiyatla ve aynı içerikle devam etmesini istiyorum. Tarife içeriğimin değiştirilmesini, daha pahalı veya gereksiz derecede yüksek ücretli bir tarifeye zorlanmayı kabul etmiyorum.
Mevcut tarifemin mevcut fiyatı olan yaklaşık 277 TL civarında devamı sağlanmayacaksa, 940 TL civarındaki bu fahiş ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve operatör değişikliği de dahil olmak üzere hattımı başka bir operatöre taşımak için gerekli tüm işlemleri başlatacağımı açıkça ifade ediyorum.
Vodafone’un müşterisine değer verip vermediğini bu süreçte net bir şekilde göreceğim, buna göre de hattım konusunda nihai kararımı vereceğim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda vergiler dahil aylık 277 TL ödüyorum. Ben çalışmayan bir üniversite öğrencisiyim ve hattımın ücretini kendi bütçemle karşılıyorum. Buna rağmen tarafıma sunulan yeni tarife teklifleri hem çok yüksek hem de kullanım ihtiyaçlarımı karşılamamaktadır. Zaten bir işte çalışsaydım bu kadar az internetle yetinmek istemezdim, ancak bütçeme göre konuşuyorum; öğrenci olduğum için ay sonunu zor getiriyorum. Bana uygun bir tarife sunulmazsa mecburen başka operatörlere bakacağım. 20 GB bile yetmiyor; biraz üstüne çıkınca fiyat hemen artıyor ve bu bütçemi aşmaktadır. Bilgiye erişim herkesin hakkıdır. Ders çalışıyor, video izliyorum; mevcut veri miktarı hiçbir şekilde yetmiyor. Şu anki ücretimden daha fazlasını ödeyemem, fiyat da çok yüksek.
Tarafıma sunulan 20 GB internet içeren yaklaşık 360 TL’lik teklif, vergilerle birlikte 400 TL’ye yaklaşmaktadır. Bu tutarı her ay ödemem mümkün değildir. Ayrıca aylık ortalama 30–35 GB internete ihtiyacım varken 20 GB internet benim için yeterli değildir.
Bu nedenle, vergiler dahil aylık 300 TL’yi geçmeyecek, en az 30–35 GB internet içeren ve dakika/SMS ihtiyacımı da karşılayacak uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Müşterilerinize değer veriyorsanız, mevcut müşterilerinize uygun teklifler sunarak elinizde tutmanız gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone’u uzun süredir kullanmak istiyorum ancak bütçemi aşan tekliflerle devam etmem mümkün değil. Uygun bir teklif sunulmadığı takdirde farklı operatörlerin tarifelerini inceleyerek numara taşıma seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağım. Talebimin ve öğrenci olduğumun dikkate alınarak, mevcut tarifeme ve kullanım ihtiyacıma uygun bir teklif sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
