Romanya Seyahatim Nedeniyle Haksız 1.620 TL Roaming Ücreti İadesi Talebi

Merhaba,

Vodafone hattıma tanımlı tarifemin aylık ücreti 419 TL olmasına rağmen, Temmuz ayına ait faturam 1.620 TL olarak yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu ücretin Romanya’ya yurt dışına çıkmış olmam nedeniyle oluştuğu belirtilmiştir. Evet, yurt dışına çıktım; ancak telefonumda hem Hücresel Veri hem de Uluslararası Dolaşım (roaming) ayarları tamamen kapalıydı. Yurt dışında hattımı hiçbir şekilde kullanmadım. Zaten tüm iletişim ihtiyacımı diğer telefonum üzerinden karşıladım.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, yurt dışına çıkmadan önce Vodafone’u arayarak bilgi vermem gerektiğini, aksi halde bu ücretin yansıtılmasının normal olduğunu ifade etmiştir. Böyle bir açıklamanın ne hukuki ne de ticari açıdan kabul edilebilir bir tarafı bulunmaktadır.

Bir hizmeti kullanmadığım halde, sadece yurt dışına çıktığım için tarafıma ücret yansıtılması kabul edilemez. Tüketici olarak kullanmadığım ve tarafıma fiilen sunulmayan bir hizmetin bedelini ödemekle yükümlü değilim.

Bu nedenle Romanya seyahatim nedeniyle yansıtıldığı belirtilen 1.620 TL tutarındaki haksız ücretin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, bu başvuruyu delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal başvuruyu yapacağımı ve tarafıma sunulmayan bir hizmet için ücret tahsil edilmesine ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.