to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Otomatik Roaming Açılınca 3450 TL Yüksek Fatura Ve İade Talebi
Vodafone hattımın yurt dışı kullanımıyla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kıbrıs seyahatim sırasında ben herhangi bir işlem yapmadan hattımda yurt dışı mobil ağ kullanımı otomatik olarak açılmış ve bunun sonucunda 3.450 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Mobil veriyi bir kez bile açmadım, bulunduğum süre boyunca sadece kaldığım yerin Wi-Fi bağlantısını kullandım.
İlgili dönem, 6–10 Temmuz tarihleri arasındaki kullanım ve bu faturayı 17 Temmuz tarihinde ödedim. Buna rağmen bu bedelin haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum. Aynı durumu daha önce kullandığım başka bir operatörde hiç yaşamadım ve bu nedenle Vodafone’dan ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle yurt dışı veri kullanımını kendi isteğimle açmadığım ve mobil veriyi kullanmadığım halde bu faturanın çıkarılması sebebiyle mağdur durumdayım.
Hattımın sonu 5112 ile biten numarama ait bu faturadaki 3.450 TL tutarındaki ücretin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
“Tarafıma 1.000 TL iade önerildiği için teşekkür ederim. Ancak yurt dışı kullanımına ilişkin toplam 3.450 TL fatura ödedim. Sunulan 1.000 TL iade, yaşadığım mağduriyeti karşılamamaktadır. Konunun yeniden değerlendirilerek daha hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.”
