Yanlış Beden Ve Renk Gönderimi, İade Reddi Ve Ek Ücretli Değişim Sonrası Çözüm Yok

02.10.2026 tarihinde Instagram üzerinden “Instagram - Tuba Mutioğlu” sayfasından kapıda ödeme yöntemiyle 1.800 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Elbise elime ulaştığında hem bedenin hem de rengin yanlış gönderildiğini fark ettim. Ürünü iade etmek istediğimde ise iade hakkımın olmadığı söylendi.

Düğün için aldığım bir ürün olduğu ve mağdur olmamak için bu kez değişim talep ettim ve bu işlem için ayrıca 250 TL daha ödedim. 08.10.2026 tarihinde elbise tekrar gönderildi ancak bu kez de istediğim renk yerine kahverengi bir elbise gönderildi. Bunun üzerine ürünü tekrar geri gönderdim.

Bugün 04.11.2026 itibarıyla sipariş vereli bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ne elbise tarafıma ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi. Satıcıyla mesajlaşma yoluyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen net ve çözüm odaklı bir yanıt alamıyorum, sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem baştan yanlış ürün gönderilip iade hakkımın olmadığı söylenmesini hem de değişim için ekstra 250 TL ödememe rağmen hâlâ ne doğru ürünü alabilmiş ne de paramı geri alabilmiş olmamı kabul etmiyorum. Ayrıca istediğim ürün ve bana gelen ürün arasındaki farkı fotoğraflarla da satıcıya iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Talebim, satın aldığım elbise için ödediğim 1.800 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca sayfa hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Sipariş, ödeme, kargo ve satıcıyla yaptığım yazışmalara ait ekran görüntülerini de başvurumun ekinde paylaşacağım.