Garanti Bankası Üzerinden Yapılan Ödeme İşlenmediği İçin Hatım Kapatılma Tehdidiyle Karşı Karşıya

Yıllardır kullandığım Turkcell hattımın faturası otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak Garanti Bankası üzerinden ödenmektedir. Ekim ayı faturam için de 2.11.2026 tarihinde saat 09.07’de Garanti Bankası hesabımdan Turkcell/Paycell Turkcell a. Ş. Adına 1.177,50 TL tutar çekilmiştir. Buna rağmen Turkcell sistemi faturamı ödenmemiş gibi gösterip hattımı kapatacaklarını iletmektedir.

Banka dekontunu, işlem saati dahil tüm detayları ve banka onay numarasını müşteri hizmetleriyle paylaştım. Günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, açıkça haklı olmama ve ödemenin yapılmış olduğunun belgelerle kanıtlanmasına rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşturulmuyor. Görüştüğüm temsilcilerle sağlıklı bir iletişim kurulamıyor ve sorunu çözmek yerine adeta süreci sürüncemede bırakıyorlar. Bu sırada hattımın kapatılacağına dair uyarı almaya devam ediyorum.

530 *******70 numaralı hattıma ait ekim ayı faturamın, Garanti Bankası üzerinden yapılan 1.177,50 TL’lik ödemenin dikkate alınarak derhal ödenmiş olarak işlenmesini ve hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını talep ediyorum. Kendi teknik veya sistemsel hataları nedeniyle hattımın kapatılması ya da iletişimimin kesilmesi halinde doğacak tüm mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.