Rızasız Üst Tarife Geçişi Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattım, bu sabah Vodafone tarafından yapılan bir telefon araması ve sesli yanıt sistemi üzerinden, açık ve bilinçli onayım olmadan bir üst tarifeye geçirilmiştir. Arama sırasında kullanılan telesekreter sistemi, tarifenin değişeceğini ve faturamın artacağını net ve anlaşılır şekilde ifade etmemiş, yanıltıcı bir yönlendirmeyle tuşlama yapmam sağlanmıştır. Bu nedenle ortada bilgilendirilmiş bir onay değil, haksız bir tarife geçişi bulunmaktadır.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak bu haksız geçişin iptal edilmesini ve eski tarifeme dönmeyi talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, konuyu ciddiye almak yerine talebimi reddederek, “Uygun görülürse eski tarifeye dönersiniz” şeklinde kabul edilemez bir yanıt vermiş, ayrıca bu işlem için 35 TL cayma bedeli yansıtılacağını söylemiştir. Haksız bir onay süreci ile yapılan tarife değişikliğinde tüketiciden cayma bedeli talep edilmesi de son derece yanlıştır.

Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, bilgim ve rızam dışında yapılan bu tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, hattımın hiçbir cezai şart, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan önceki tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumunun ve bu yanıltıcı arama sürecinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Şayet bu usulsüzlük kısa süre içinde düzeltilmez ve eski tarifem eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmazsa, üzerime kayıtlı tüm hatları ve ev internetimi başka bir operatöre taşımayı ve ayrıca bu yanıltıcı işlem hakkında BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatmayı düşündüğümü önemle belirtirim. Tarafıma ivedi ve somut bir çözüm üretilerek geri dönüş yapılmasını bekliyorum.