Rızasız İptal Edilen 15 Yıllık Numaranın Fraud Kilidi Ve Çözüm Talebi

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan ve yasal mirasçısı olarak yaklaşık 15 yıldır bizzat kullandığım 0543**52 ** ** numaralı hat, Turkcell bayisinin ciddi hatası nedeniyle rızam ve bilgim dışında 29 Nisan tarihinde iptal edilmiştir. Bu numara aslen Vodafone havuzuna ait olduğu için, iptal edildiği anda Vodafone sistemine geri dönmüş ve burada “fraud” gerekçesiyle kilitlenmiştir.

Vodafone tarafıyla yaptığım görüşmelerde, hattın ihya edilmeyeceği, sadece ileride satışa çıkarılırsa yeniden satın alarak alabileceğim yönünde tamamen mantıksız bir cevap verildi. 15 yıldır aktif olarak kullandığım, tüm sosyal hayatımın, banka kayıtlarımın, üyeliklerimin ve çevremin bildiği bu numarayı, sanki hiç kullanmamışım gibi “1–3 yıl sonra satışa takip edin, o zaman alın” demek hem hakkaniyete hem müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Bu süreçte BTK üzerinden hem Turkcell hem Vodafone ile ilgili şikayetler açmama rağmen, başvurularımın geçiştirildiğini ve sorunumun çözülmediğini gördüm. Turkcell bayisiyle de süreci yürütüyor olmama rağmen, asıl mağduriyetim olan numaramın geri verilmesi konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik Vodafone, numaranın yasal varisi ve fiili kullanıcısı olarak benden gelen tüm iyi niyetli yaklaşımıma rağmen, “fraud” bahanesini öne sürerek net ve makul bir gerekçe de sunmamaktadır.

İstenmesi halinde hattın uzun süredir tarafımdan kullanıldığını, mirasçı olduğumu ve numaranın bana ait olması gerektiğini gösteren her türlü belgeyi sağlayabilirim. Buna rağmen numaramı kullanmamı engelleyen bu sistem ve yaklaşım sebebiyle maddi manevi mağdur ediliyorum.

Vodafone’dan talebim, 15 yıldır aktif olarak kullandığım bu numaranın, hiçbir ek bedel, yeniden satış şartı veya keyfi prosedür olmaksızın, acilen ve kalıcı şekilde kendi adıma ihya edilmesi ve mağduriyetimin sonlandırılmasıdır. Ayrıca “fraud” gerekçesinin neden ileri sürüldüğünün tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.