to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Bilgilendirme Yapmadan Hattı İptal Etmesi Ve Ücret Yansıtması
Babamın yıllar önce bana alıp verdiği ve benim için manevi değeri çok yüksek olan, Turkcell’den alınarak Vodafone’a taşınmış numaram hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan Vodafone tarafından iptal edildi. Hat iptal edildikten sonra, numaranın ilk operatörü olan Turkcell’in havuzuna düşeceği söylendi ancak bunun ne kadar sürede gerçekleşeceği konusunda ısrarla hiçbir net bilgi verilmedi.
Yaklaşık iki haftadır bu belirsizlik devam ediyor ve ben bu numarayı işim, itibarım ve güvenliğim için aktif olarak kullanıyordum. Numaranın iptal edilmesi nedeniyle ciddi iş ve itibar kaybı yaşıyor, aynı zamanda güvenlik açısından da büyük risk altında kalıyorum. Bu numara çocuklara kalmış miras kapsamındadır ve numarayı üzerime aldığımı gösteren noter belgem mevcuttur.
Vodafone’un kendi güvenlik politikası gerekçe gösterilerek hat kapatıldı, ardından bana 2.444 TL tutarında borç yansıtıldı. Ne müşteri temsilcileri ne de bayideki çalışanlar bu borcun sebebini sistemden net olarak görebildi; sadece “muhtemelen kapatma ücreti olabilir” gibi varsayımlarda bulundular. Ancak hattı kapatma kararı tamamen Vodafone’un kendi politikası sebebiyle alınmışken, bunun bedeli bana yansıtıldı.
Acil olarak, iptal edilen numaramın hangi tarihte Turkcell havuzuna gönderileceğinin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini, hattın tarafımca tekrar alınabilmesi için gerekli süreç ve takvimin açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım iş, itibar ve güvenlik kaybının dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve şeffaf biçimde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Annemin numarasını bırakmıştım. Arayıp sordum, kimse aramamış. Acaba iptal ettiğiniz numarayı mı aradınız? Bana email ile ya da arayarak ulaşın. Böylelikle doğru bilgi verdiğinizi kanıtlayın. Arama kayıtlarını ilgili birimlerle paylaşabilirim.
Çağrı merkezini aradım çünkü yazıldığı gibi Vodafone uygulaması ile konunun alakası yok. Hacer hanım Dokuz içinde size dönüş yapılacak (sorunun çözümü değil, talep kaydınıza dokuz içinde cevap verilecek) ayrıca bu numarayı herkes alabilir, havuza düştüğünde dedi. Aramayıp aradım diyen, asla yardımcı olmayan Vodafone'nun ne büyük bir hata olduğunu iki haftadır çok iyi anladım. Hayattaki en büyük pişmanlığım.
Dokuz gün içinde * Vodafone'lu olmak isteyenlerin mutlaka okuması gereken müşteri deneyimleri.
Sorununuzun aynısını geçen aylarda ben de yaşadım. Sadece benimki Vodafone'dan Turkcell'e taşınmış ve Turkcell tarafından iptal edilmiş bir numara. Bu numara ölen babamın üzerineydi ve 15 senedir aktif olarak ben kullanıyordum. Asla bir çözüm sunmadılar; ne BTK üzerinden ne de buradan kimse mantıklı olarak bir açıklama bile yapamadı. En az 1-3 yıl arası diyorlar, numaranın tekrar havuza düşmesi için en azından ben size söylemiş olayım. Ben de nisan ayından beri elimde veraset ilamıyla dolaşıyorum, sorunu çözmek için, ama nafile. Hatta Vodafone beni hak sahibi bile saymıyor, en azından Turkcell'de verasetten numara sizin olarak kalıyor ve başkasına satışı olmuyor diye biliyorum.