Vodafone’da Çelişkili Bilgilendirme Ve Hattın Yeniden Tahsisi Sorunu

Vefat eden babama ait 5449****89 numaralı hattın iptal edilmesinin ardından, bu hattı tekrar satın alarak kendi adıma tahsis ettirmek için yaklaşık Mart 2025’ten bu yana defalarca başvuru yaptım ancak bir türlü sonuç alamadım. Başvurduğum her kanalda, hattın 12 ay sonunda havuza aktarılacağı, bu süre dolana kadar hiçbir işlem yapılamayacağı bilgisi hem telefon üzerinden müşteri hizmetleri tarafından hem de yazılı olarak tarafıma iletildi.

Bu 12 aylık süreyi özellikle bekledim ve süre dolunca tekrar başvuru yaptım. Telefonla görüştüğümde, hattın satışa açıldığını ve bayiye giderek satın alabileceğimi söylediler. Ancak yazılı taraftan baktığımda, talebimle ilgisi olmayan, matbu ve genel bir metinle cevap verilip talebimin kapatıldığını gördüm. Telefonda “bayiden alabilirsiniz” denmesine rağmen bayiye gittiğimde hattın satışa açık olmadığı söylendi. Yani Vodafone tarafında farklı kanallardan tamamen çelişkili bilgiler veriliyor ve hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Aylarca hem müşteri hizmetleri hem bayiler üzerinden, her türlü yazılı ve sözlü kanalı kullanarak bilgi almaya ve işlem yaptırmaya çalıştım. Buna rağmen net, tutarlı bir açıklama yapılmadığı gibi, talebim de sonuçlandırılmadı. Aynı süreci Turkcell’de de yaşamış ve benzer bir hat talebimi iki gün içinde çözebilmiştim, Vodafone tarafında ise müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda bırakılması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Babamdan kalan bu numaranın, tarafıma daha önce bildirildiği gibi yeniden satışa açılarak öncelikli olarak bana tahsis edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.