Vodafone’a ait 0546 *** ** 51 ve 0545 *** ** 15 numaralı hatlar, 27.07.2025 tarihinde vefat eden babamdan bana veraset yoluyla Eylül 2025’te devredilmiştir. Buna rağmen 0546 *** ** 51 numaralı hatta, vefat nedeniyle muaf tutulması gereken kalemler arasında yer alması gereken “devir işlem ücreti” adı altında 1.932 TL tutarında hatalı bir ücret yansıtılmıştır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, söz konusu ücretin hatalı olduğu kabul edilerek “önce ödeyin, sonraki üç faturadan mahsup edilecek” bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak verilen bu bilgiye rağmen hiçbir mahsuplaşma yapılmamıştır. Kasım ayında tekrar yapılan inceleme sonucunda 1.668 TL alacağım olduğu teyit edilmiş ve bu tutarın IBAN hesabıma iadesi sağlanmıştır.
Fakat Aralık 2025 dönemine ait faturamda bu kez 2.255 TL tutarında yeniden devir ücreti yansıtıldığını gördüm. Aralık ayı boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde 8 gün, 3 iş günü, 48 saat, 24 saat gibi farklı süreler verilerek “inceleme sürüyor” denilmiş, süreç şeffaf ve tutarlı bir şekilde yönetilmemiştir. 05.01.2026 tarihindeki son görüşmemde ise daha önceki şikayet kayıtlarımın aslında işleme alınmadığı, esas kayıt tarihinin 29.12.2025 olduğu tarafıma açıkça ifade edilmiştir.
Hatalı faturalandırma ve süreç yönetimindeki bu tutarsızlıklar nedeniyle bu tutarları ödemedim ve ödeyemiyorum. Bu yüzden annemin kullandığı hatta kısıtlama getirilmiş ve ailece mağduriyet yaşamış durumdayız. Vefat nedeniyle muaf tutulması gereken devir ücretlerinin mükerrer şekilde tekrar tekrar yansıtılması ve yanlış ya da çelişkili bilgilendirmelerle çözümün geciktirilmesi kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, vefat sonrası devir işlemine ait haksız ve hatalı tüm devir ücretlerinin ivedilikle iptal edilmesini, kısıtlanan hattın herhangi bir açma‑kapama veya benzeri ek ücret yansıtılmadan derhal açılmasını ve geçmişe dönük tüm hatalı işlemlerin eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar