to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Devir Ücretinin Hatalı Ve Tekrarlı Yansıtılması
Vodafone’a ait 0546 *** ** 51 ve 0545 *** ** 15 numaralı hatlar, 27.07.2025 tarihinde vefat eden babamdan bana veraset yoluyla Eylül 2025’te devredilmiştir. Ancak 0546 *** ** 51 numaralı hatta, vefat nedeniyle muaf olunması gereken kalemler kapsamında olması gereken “devir işlem ücreti” adı altında 1.932 TL tutarında hatalı bir ücret yansıtılmıştır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, söz konusu ücretin hatalı olduğu kabul edilmiş, “önce ödeyin, sonraki üç faturadan mahsup edilecek” bilgisi tarafıma verilmiştir. Buna rağmen daha sonra hiçbir mahsuplaşma yapılmamıştır. Kasım ayında yeniden yapılan inceleme sonucunda 1.668 TL alacağım olduğu teyit edilmiş ve bu tutar IBAN hesabıma iade edilmiştir.
Fakat Aralık 2025 dönemine ait faturamda bu kez 2.255 TL tutarında yeniden devir ücreti yansıtıldığını gördüm. Aralık ayı boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde 8 gün, 3 iş günü, 48 saat, 24 saat gibi farklı süreler verilerek “inceleme sürüyor” denilip oyalanmış bulunmaktayım. 05.01.2026 tarihindeki son görüşmemde ise daha önceki şikayet kayıtlarımın gerçekte işleme alınmadığı, esas kayıt tarihinin 29.12.2025 olduğu tarafıma itiraf edilmiştir.
Hatalı faturalandırma ve sürecin şeffaf ve tutarlı yönetilmemesi nedeniyle bu tutarları ödemedim ve ödeyemiyorum. Bu sebeple annemin kullandığı hat kısıtlanmış, ailece mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Vefat nedeniyle muaf tutulması gereken devir ücretlerinin mükerrer şekilde tekrar tekrar yansıtılması ve yanlış/çelişkili bilgilendirmelerle çözümün geciktirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle, vefat sonrası devir işlemine ait haksız ve hatalı tüm devir ücretlerinin ivedilikle iptal edilmesini, kısıtlanan hattın herhangi bir açma‑kapama veya benzeri ek ücret yansıtılmadan derhal açılmasını ve geçmişe dönük tüm hatalı işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone’a ait 0546 *** ** 51 ve 0545 *** ** 15 numaralı hatlar, 27.07.2025 tarihinde vefat eden babamdan bana veraset yoluyla Eylül 2025’te devredilmiştir. Buna rağmen 0546 *** ** 51 numaralı hatta, vefat nedeniyle muaf tutulması gereken kalemler arasında yer alması gereken “devir işlem ücreti” adı altında 1.932 TL tutarında hatalı bir ücret yansıtılmıştır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, söz konusu ücretin hatalı olduğu kabul edilerek “önce ödeyin, sonraki üç faturadan mahsup edilecek” bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak verilen bu bilgiye rağmen hiçbir mahsuplaşma yapılmamıştır. Kasım ayında tekrar yapılan inceleme sonucunda 1.668 TL alacağım olduğu teyit edilmiş ve bu tutarın IBAN hesabıma iadesi sağlanmıştır.
Fakat Aralık 2025 dönemine ait faturamda bu kez 2.255 TL tutarında yeniden devir ücreti yansıtıldığını gördüm. Aralık ayı boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde 8 gün, 3 iş günü, 48 saat, 24 saat gibi farklı süreler verilerek “inceleme sürüyor” denilmiş, süreç şeffaf ve tutarlı bir şekilde yönetilmemiştir. 05.01.2026 tarihindeki son görüşmemde ise daha önceki şikayet kayıtlarımın aslında işleme alınmadığı, esas kayıt tarihinin 29.12.2025 olduğu tarafıma açıkça ifade edilmiştir.
Hatalı faturalandırma ve süreç yönetimindeki bu tutarsızlıklar nedeniyle bu tutarları ödemedim ve ödeyemiyorum. Bu yüzden annemin kullandığı hatta kısıtlama getirilmiş ve ailece mağduriyet yaşamış durumdayız. Vefat nedeniyle muaf tutulması gereken devir ücretlerinin mükerrer şekilde tekrar tekrar yansıtılması ve yanlış ya da çelişkili bilgilendirmelerle çözümün geciktirilmesi kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, vefat sonrası devir işlemine ait haksız ve hatalı tüm devir ücretlerinin ivedilikle iptal edilmesini, kısıtlanan hattın herhangi bir açma‑kapama veya benzeri ek ücret yansıtılmadan derhal açılmasını ve geçmişe dönük tüm hatalı işlemlerin eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet üzerine arandım fakat sorun çözülmedi görüşme de ses gitti sorunun ivedilikle çözülmesi
07.01.2026 tarihinde Şikayetim üzerine arandım fakat şikayetimi çözümleme yapamadılar sorunla ilgili sorunu çözemediler ve Görüşme esnasında kendilerini ses gitti ve daha sonra defalarca konuşmama rağmen kendileri hiçbir şekilde dönüş yapmadılar cevap olarak da çözümle ilgili görüşme yapılmıştır diyorsunuz fakat hiçbir şekilde çözümle ilgili bir görüşme sağlanmadı bu olayla ilgili bir çözümleme olmazsa BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
