to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattım için 18 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, yurt dışına taşınacağım için sözleşmemi iptal edip faturamı geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana Mayıs ayında bitecek taahhüdüm için toplam 856 TL cayma bedeli ve 200 TL civarında fatura bedeli yansıtılacağı söylendi. Bu tutarları ödemek mantıklı olmadığı için, taahhüdüm bitince faturama geçirilmesi yönünde talep oluşturdum.
Ancak daha sonra hiçbir onayım alınmadan, tarafıma sadece bir mesaj gönderilerek hattım doğrudan faturama geçirilmiş ve cayma bedeli de faturama yansıtılmış. Ben taahhüdüm devam ederken anında faturama geçmeyi kesinlikle talep etmedim; aksine taahhüt bitiminde geçiş yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen rızam olmadan işlem yapılması ve yüksek cayma bedelinin tarafıma yansıtılması, müşteri olarak kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettirdi.
Yurt dışında olduğum için yazılı iletişim kurmak adına tek bulduğum kurumsal destek mail adresine defalarca mail attım. Ancak her seferinde çağrım kapandı, en sonunda da bu adresin sadece kurumsal müşteriler için olduğu, bireysel müşterilerin yazılı talep iletebileceği herhangi bir adres bulunmadığı söylendi. Bu nedenle itirazımı düzgün bir kanaldan iletemedim ve mağduriyetim devam etti.
Faturama geçirildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte bir değil iki hattım bulunuyor ve ben hem mevcut hatta yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, hem de diğer hattımın da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aynı şekilde faturama geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri onayı alınmadan işlem yapılmasının ve yurt dışında olduğum için destek alamamamın yarattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Vodafone faturalı hattım için 12 aylık taahhüt vermiştim ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 8 ay vardı. 2025 Kasım sonu gibi müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı başka operatöre geçirmek isteyip istemediğimi sorduğumda bana açıkça "İstediğiniz yere geçin, nereye geçerseniz geçin cayma bedeli asla...
Vodafone faturalı hattımda taahhüt sürem dolmadan kısa bir süre önce arandım ve taahhüdümün dolmak üzere olduğu, istersem uzatılabileceği söylendi. Görüşmede açıkça taahhüdümün uzatılmasını kabul etmediğimi ve başka operatöre geçeceğimi belirttim. Daha sonra Turkcell’e geçiş yaptım; ancak sonrasınd...
Yorumlar