Yoğun Sis Nedeniyle Otel Erişilemez Geri Ödemesiz Rezervasyon İçin İade Talebi

17.05.2026 tarihinde all.accor.com üzerinden swissotel Uludağ Bursa için 21.05.2026 – 23.05.2026 tarihleri arasında “geri ödemesiz” ve “kahvaltı dahil” seçenekleriyle, toplam 17.136,18 TL tutarında, rezervasyon n° qjwhcjsd numaralı bir rezervasyon yaptırdım. Ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim.

21.05.2026 tarihinde eşimle birlikte otele giriş yapmak üzere teleferikle Sarıalan Teleferik İstasyonu’na kadar çıktık. Ancak otelin bulunduğu bölgedeki yoğun sis nedeniyle görüş mesafesi neredeyse sıfıra düşmüş durumdaydı ve otelin yaklaşık 7 km kalan kısmına güvenli şekilde ulaşım fiilen mümkün değildi. Bu durumu gösteren video ve fotoğraf kayıtlarımız ile o güne ait teleferik biletlerimiz mevcuttur.

Bu olağanüstü ve mücbir durum üzerine hemen oteli arayarak otele ulaşımın mümkün olmadığını, can güvenliği açısından risk bulunduğunu ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Ancak tarafımıza sadece rezervasyonun “geri ödemesiz” olduğu tekrar edilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi, tarih değişikliği, açık kullanım hakkı tanınması veya ulaşım desteği sağlanması gibi hiçbir alternatif önerilmedi ve müşteri memnuniyetine yönelik en küçük bir kolaylık dahi gösterilmedi.

Burada önemli olan, rezervasyonu keyfi olarak iptal etmemiş olmamızdır; hizmete ulaşım, olağanüstü hava koşulları sebebiyle fiilen imkansız hale gelmiştir. Buna rağmen, hizmetten hiçbir şekilde yararlanamamış olmamıza karşın konaklama bedelinin tamamının alınmış olması tarafımızda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan olağanüstü durumlarda işletmelerin makul çözüm yolları üretmesi ve iyi niyetli bir yaklaşım sergilemesi beklenmektedir. Buna karşın swissotel Uludağ tarafından hiçbir çözüm sunulmaması, hakkaniyet ve tüketici memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Öncelikli talebim, 17.136,18 TL tutarındaki konaklama bedelinin tarafıma iade edilmesidir. İadenin mümkün görülmemesi halinde ise en azından rezervasyon tarihlerinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesi veya aynı bedel üzerinden açık kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum. Rezervasyon ve ödeme belgeleri, teleferik biletleri, yoğun sise ilişkin görüntüler ve otelle yaptığımız görüşmelere dair kayıtlar tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim.