Rızasız Akıllı İnternet Aşım Paketleriyle 2.850 TL Fatura Şoku

26.10.2026 sabahı ben uyurken evdeki Wi‑Fi bağlantısı kopmuş ve telefonum otomatik olarak hücresel veriye geçmiş. Vodafone Red'li 40 GB tarifemin (aylık 440 TL) internet hakkı 06:27’de bitmiş. Bunun hemen ardından Vodafone, benden hiçbir onay almadan, evet ya da onaylıyorum gibi tek bir yanıtım dahi olmadan hattıma art arda “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlamış.

06:28 sonrası için 500 MB’a 240 TL, 06:37–09:06 arasında 8 adet 1 GB’a ayrı ayrı 290 TL, 18:16’da ise 1 adet 1 GB’a yine 290 TL olmak üzere toplam 10 paket tanımlanmış ve SMS’lerdeki fiyatlara göre toplam 2.850 TL’lik bir tutar ortaya çıkmış. Normalde 440–475 TL civarında gelen faturama bu nedenle yaklaşık 2.500 TL ilave yansıyacağı bilgisi verilmiş.

Telefonumun ekran süresi kayıtları açıkça ortada; 05:00–09:00 saatleri arasında cihaz bir kez bile elime alınmamış, ekran kullanımım yok. Yani SMS gönderilmiş olsa bile o saatlerde cihazı kullanmadığım için bundan haberim olması ve önlem almam fiilen mümkün değildi. Durumu ancak 18:16’da gelen SMS ile fark ettim, 18:30’da 542’yi aradım ve tobi üzerinden de yazdım. “Daha önce bir kez iade yapıldı” denilerek talebim reddedildi, ayrıca herhangi bir kayıt bile açılmadı.

Burada öncelikle benim rızam olmadan, uyurken hattıma dakikalar arayla paket tanımlanması ve ardından yalnızca “SMS ile bilgilendirdik” denilmesi, bana hiçbir gerçek seçim hakkı bırakmamaktadır. İkinci olarak, paket bittiğinde internetim kesilmek yerine sınırsız şekilde yeni aşım paketleri tanımlanmaya devam etmiştir; yani pratikte bir üst sınır da bulunmamaktadır. Üçüncü olarak, Vodafone aynı sabah bana SMS ile 10 GB’ı bir hafta geçerli 379 TL’ye teklif etmeyi bilmişken, bunun yerine 1 GB paketlerini 290 TL’den yansıtmayı tercih etmiştir. Yaklaşık 9 GB kullanım için 2.850 TL gibi fahiş bir bedel oluşmuştur; oysa mevcut tarifemde 1 GB’ın yaklaşık 11 TL’ye denk geldiği açıktır. Son olarak, bu aşımı durdurmak için bana aylık ücretli bir hizmet sunulmuş, internetimin kesilmesine razı olmama rağmen istemediğim bir hizmetten çıkmak için dahi ekstra ücret talep edilmiştir.

Konuya ilişkin olarak BTK nezdinde 327150280 numaralı şikayetimi oluşturdum, SMS kayıtları, ekran süresi ekran görüntüleri ve fatura örneği bu başvuruya eklendi. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. İlgili hattım 533 969 2196 numaralı hattan kullanılmaktadır.

Talebim, 26.10.2026 tarihinde onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm Akıllı İnternet Aşım Paketleri’nin eksiksiz şekilde faturamdan silinmesi ve paketim bittiğinde, herhangi bir ek ücret veya aşım paketi devreye girmeksizin internetimin ücretsiz olarak kesilmesinin sağlanmasıdır.