Vodafone Faturamda Haksız Yüksek İnternet Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Kullanım Detayları

Vodafone faturalı hattım için internet kullanımım nedeniyle haksız şekilde çok yüksek fatura çıkarıldığını düşünüyorum. 30 GB internet paketim için normalde yaklaşık 627 TL ödüyorum. 30 Eylül tarihinde paketimdeki interneti tamamen kullandığıma dair SMS aldım. Bu tarihten sonra internet kullanımımı özellikle dikkatli ve bilinçli şekilde yapmama rağmen, sadece 3 günlük kullanım sonunda güncel fatura tutarımın 2.100,50 TL olduğu bilgisini aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sadece yaklaşık 4 GB ek internet kullanımı göründüğü, buna rağmen faturamın 1.473 TL daha yüksek olduğu söylendi. Yani sadece 3 günlük kullanım için, bir aylık normal fatura tutarımdan daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum. Taahhüdümün bitmesine 27 gün kalmışken bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması bana kesinlikle adil ve makul gelmiyor.

Ayrıca interneti hangi gün, hangi saat ve hangi uygulamalarda ne kadar kullandığımı öğrenmek istediğimde, müşteri hizmetleri bunu “gizlilik” gerekçesiyle paylaşamayacaklarını söyledi. Kendi adıma kayıtlı hattımdaki kullanım detaylarını görmek istememe rağmen bu bilginin tarafıma verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Buna ek olarak, daha önce gelen internet kullanım mesajlarının da geri çekildiğini fark ettim ve bu durum şeffaflık konusunda güvenimi daha da zedeledi.

Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, internet kullanımımın kalem kalem ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Haksız yere oluştuğunu düşündüğüm bu yüksek tutarın iptal edilerek makul bir seviyeye düşürülmesini, taahhüdüm bitmeye yakın bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasının gerekçesinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.