Vodafone’un Onaysız Akıllı İnternet Aşım Paketleri Nedeniyle Şişen Faturalar Ve İptal Talebi

Vodafone faturalı hattımda onayım ve bilgim dışında otomatik tanımlanan “Akıllı İnternet Aşım Paketleri” sebebiyle çok ciddi maddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet paketim bittiğinde sistem bana hiçbir onay sormadan arka arkaya otomatik aşım paketleri yüklemiş. Yoğunluğum nedeniyle bu durumu zamanında fark edemedim ve geçmiş dönemlerde bu şekilde oluşan faturaları ödemek zorunda kaldım. Fatura detaylarına baktığımda yüksek tutarların onaysız yansıtılan aşım ücretlerinden kaynaklandığını gördüm.

Normalde paket ücretim 375 TL olmasına rağmen özellikle son aylarda faturalarım aşım ve ek paket ücretleri yüzünden çok yüksek gelmeye başladı. Mayıs ayından bu yana bu durum devam ediyor. Yaklaşık olarak normalde 375 TL olması gereken fatura tutarım haziran ayında 1654 TL, temmuz ayında 1268 TL, ağustos ayında 613 TL, eylülde 1945 TL, ekim döneminde ise 1153 TL ve şu an uygulamada gözüken güncel tutar 1798 TL’ye kadar yükseldi. Hem tarifem çok hızlı bitiyor hem de haberim olmadan yüksek ücretli internet aşım paketleri otomatik olarak hatta tanımlanıyor.

Üstelik bayiden yeni hattı 15 GB olarak almama rağmen hatta 5 GB paket tanımlandığını sonradan fark ettim. Mayıstan beri kendim ayrıca 30 GB’lik paketi de 465 TL’ye alıyorum, buna rağmen internet hakkım çok hızlı tükeniyor ve üzerine aşım ile ek paket ücretleri yansıtılıyor. Bu tutarların önemli kısmı sadece onaysız “aşım ücreti” kalemlerinden oluşuyor ve faturamın bu şekilde, onayım olmadan aşım paketleriyle şişirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici olarak, kullanımı durdurmak için bile benden ayrıca aylık ücret talep eden, buna rağmen bana sormadan hattıma aşım paketi tanımlayıp faturamı artıran bu sistemi haksız ve kabul edilemez buluyorum. Vodafone’dan talebim, henüz kesilmemiş ekim faturamdaki aşım ücretinin tamamen iptal edilmesi, geçen aylarda fark etmeden ödediğim aşım ücretlerinin “alacak kaydı” olarak güncel faturamdan mahsup edilmesi ve hattımın gelecekteki tüm otomatik aşım paketlerine tamamen kapatılmasıdır.

Ayrıca akıllı internet aşım paketlerinin ve istemediğim ek paketlerin kalıcı olarak iptal edilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım ve ek kullanım ücretlerinin detaylıca incelenerek güncel fatura tutarımın düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtiyor, tarafıma acil geri dönüş yapılmasını istiyorum.