Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Modem Siparişi Sorunu

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yıldızlı Günler Online 100 Mbps kampanyasından yararlanıyorum. 23.10.2026 tarihinden beri internetimde önce aşırı yavaşlama, ardından tamamen kesinti yaşıyorum.

23.10.2026’da müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun eski modemden kaynaklanabileceği söylendi ve benden modem satın almam istendi. Bunun üzerine modem siparişi verdim. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez modem siparişi verdiğim için arızayı görüntüleyemediklerini, modemi iptal ederlerse sorunun giderilip daha sonra tekrar modem alabileceğimi ilettiler. Telefonda “siparişinizi iptal ettim” denmesine rağmen ertesi gün kurye modemi getirdi ve ben de teslim almak zorunda kaldım.

Daha sonra ekip bina önündeki kutudan kontrol yaptı ve sinyalin zayıf olduğunu, arızanın giderileceğini söyledi. Ancak bugün 27 Ekim olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Her aradığımda sadece “teknik ekip inceliyor” cevabını alıyorum, somut bir işlem veya çözüm sunulmuyor ve net bir tarih verilmiyor.

Hem internet hizmetinden faydalanamayıp hem de bunun faturasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Fiziksel altyapı kaynaklı olduğu söylenen bu uzun süreli kesinti nedeniyle internet kullanamadığım günlerin fatura tutarından düşülmesini ve altyapı/arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşattığınız mağduriyet sebebiyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.