Rica Edilen İzin Almadan Eklenen İnternet Aşım Paketlerinin İptali Ve İadesi

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Askerlik görevimi yaptığım dönemde ve sonrasında hiçbir şekilde talebim, yazılı veya sözlü onayım ya da açık rızam olmamasına rağmen hattıma Akıllı İnternet Aşım Paketi ve çeşitli ek ücretli servisler tanımlanmıştır. Bu tanımlamalar tamamen iradem dışında yapılmaktadır ve tarafıma sadece sonradan bilgilendirme amaçlı SMS gönderilmektedir.

Son olarak 05.10.2026 ve 06.10.2026 tarihlerinde, hattıma otomatik olarak 240 TL karşılığında 500 MB ve 290 TL karşılığında 1 GB internet aşım paketleri tanımlandığına dair SMS bildirimleri aldım. Bu yüksek tutarlı ve bilgim dışında gerçekleşen paket tanımlamaları sebebiyle faturalarım fahiş oranlarda yükselmektedir.

Daha önce de aynı şekilde haksız yere tanımlanan paketler nedeniyle tarafıma çıkarılan 2.639 TL tutarındaki faturayı, yalnızca mağduriyetimin daha da artmaması ve hattımın kapanmaması için mecburen ödemek zorunda kaldım. Ancak onay vermediğim bu paket tanımlamalarının ve ücretlendirmelerin devam ettiği, hatta katlanarak arttığı görülmektedir.

Tüketici mevzuatı gereği, abonenin açık onayı alınmadan ek paket veya ücretli servis tanımlanamayacağını biliyorum. Talebim dışında yapılan bu işlemlerin Vodafone açısından haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum. Hattıma benim talebim ve onayım olmaksızın tanımlanan tüm Akıllı İnternet Aşım Paketleri ve benzeri ek ücretli servislerin derhal iptal edilmesini, özellikle son iki aya ait faturalarımda yer alan haksız internet aşım ve ek paket ücretlerinin detaylı olarak incelenip tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra hattımda herhangi bir şekilde otomatik paket tanımlaması yapılmaması için gerekli teknik ve sistemsel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama sunulmasını Vodafone’dan önemle rica ediyorum.