Redbox Faturamda Haksız Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 5 aydır Vodafone Redbox kullanıcısıyım ve her ay ortalama 1000 TL civarında fatura ödüyordum. Mayıs–Haziran dönemine ait faturam ise hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen 1929 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturada yaklaşık 900 TL civarında aşım ücreti olduğunu söylediler. Ancak önceki aylardan farklı ekstra bir kullanım yapmadım, her zamanki gibi işten eve gelip Netflix gibi platformları kullandım.

Aşımın neye, hangi kullanıma göre oluştuğunu detaylı olarak mail yoluyla talep ettiğimde, Redbox için verilen sim kartı modemden çıkarıp telefona takmam gerektiği, kodun telefona geleceği ve ancak bu şekilde mail olarak bilgi gönderebilecekleri söylendi. Vodafone sisteminde zaten kayıtlı e-posta adresim olmasına rağmen böyle bir prosedür dayatılması bana mantıksız geliyor. Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde aşım uyarı mesajı gelmediği halde, “aşım mesajları gönderilmiş” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor.

5465****89 numaralı hattıma yansıtılan bu haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın, sözleşmemdeki tarifeye uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca ileride benzer bir durum yaşanmaması için, Redbox kullanıcılarına olası kota aşımı durumlarında zamanında ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, uyarı SMS’lerinin gerçekten gönderilmesini ve e-posta yoluyla detaylı fatura dökümü talep etme sürecinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.