to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda Söylenen 12 Ay Sabit 890 TL Ücretine Uymayan Modem Ücreti
Vodafone Redbox hizmetine 6 Mayıs tarihinde, reklam görselinde “12 ay sabit 890 TL, herhangi bir ek ücret yok” beyanına güvenerek abone oldum. Abonelik sırasında de ayrıca bir modem kullanım ücreti olacağı söylenmedi, ekstra hiçbir ücret olmayacağı özellikle vurgulandı.
Ancak mayıs ayı faturam yaklaşık 1.500 TL olarak geldi ve faturada “modem kullanım ücreti” adı altında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Reklamda ve satış aşamasında belirtilmeyen bu ücretin faturaya eklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana aylık yaklaşık 1.800 TL ödeme yapacağım söylendi. Bu tutar, bana sunulan ve kabul ettiğim 12 ay sabit 890 TL bilgisinin çok üzerindedir.
Ben hizmeti, reklamda ve satış temsilcisinin beyan ettiği şekilde, 12 ay boyunca sabit 890 TL ve herhangi bir ek ücret olmaması şartıyla kabul ettim. Reklam ve satış aşamasında belirtilmeyen modem kullanım ücretinin ve buna bağlı tüm ek yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, faturamın 12 ay sabit 890 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
