to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox 5G Ev İnternetinde Otomatik Ek Paket Ve Haksız 4.300 TL Ücretlendirme Şikayeti
02.06.2026 tarihinde Vodafone Redbox 5g ev interneti hizmetine abone oldum. Aylık 300 GB paket için 690 TL ve bölgemde altyapı olmadığı gerekçesiyle 500 TL ek ücretle toplam 1.190 TL ödeyeceğim bilgisi verildi.
Ancak yalnızca 5 gün sonra, 07.06.2026 tarihinde 300 GB kotamın tükendiğini öğrendim. Kullanımım sadece Smart TV üzerinden normal yayın izlemekten ibaret olmasına rağmen bu kadar kısa sürede kota bitmesine dair tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.
Bilgim ve onayım dışında hatta “otomatik ek paket” tanımlandığı anlaşılmıştır. Bu işlemi kendim yapmam zaten mümkün değildir, çünkü 0541 ile başlayan Redbox hattımı yaklaşık 3 haftadır Vodafone Yanımda uygulamasına tanımlayamıyorum. Müşteri hizmetleri ve mağazalar birbirini sorumlu tutmakta, sorun çözülmemekte ve yaptığım şikayet başvurularına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır.
22.06.2026 tarihinde 0542********00 numaralı hattan aranarak 4.300 TL ara ödeme borcu çıkarıldığı tarafıma bildirildi. Her biri 50 GB ve 150 TL olan yaklaşık 29 adet ek paket hattıma tanımlandığı, bu ücretlerin de “yurt dışı kullanımı” kaynaklı olduğu ifade edildi. Hayatım boyunca yurt dışına çıkmamış olmama rağmen böyle bir kayıt oluşturulması ve bunun üzerinden ücret yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.
Yaşanan bu süreç, açık ve anlaşılır bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olduğu gibi, açık rızam olmadan otomatik ek paketlerle ücretlendirme yapılması niteliğindedir ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Talebim, hattıma ait tüm kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, 4.300 TL tutarındaki haksız olduğunu düşündüğüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca gerek kota tüketimi gerekse sözde yurt dışı kullanımı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu hususlarda makul ve adil bir çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca tüm Vodafone aboneliklerimi sonlandırmayı değerlendireceğimi bildiriyorum. Sorunumun ivedi şekilde çözülmesini ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri ^sizi 2 dakika bekletebilir miyim. Mail attım anlık olarak dönüş sağlayıp sorununuzu çözmeye çalışıyorum^... Dedikten sonra her ne hikmetse telefon görüşmesi kesiliyor başka zaman 50 kere arayanlar sessizliğe bürünüyor. Ve bu haksız yere, keyfi ve kasıtlı olarak çıkarttıkları ödemenin, son ödeme tarihi olarak ta 24 Haziran tarihinin yine kasıtlı ve kötü niyetli olarak geçirtmeye çalıştıklarını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır çözmediniz. Açıkça yanıltıcı ve yanlış bilgi veriyorsunuz. Vodafone redbox 5g mağduriyeti 02.06.2026 tarihinde Vodafone Redbox 5g hizmetine abone oldum. Aylık 300 GB paket için 690 TL, altyapı olmadığı gerekçesiyle 500 TL ek ücret alınacağı belirtilmiş ve toplam ücretin 1.190 TL olacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak 07.06.2026 tarihinde, yalnızca Smart TV üzerinden normal yayın izlememe rağmen 300 GB kotamın tükendiği bilgisi verilmiştir. Daha sonra bilgim ve onayım dışında 07.06.2026-17.06.2026 tarihleri arasında her biri 50 GB olan toplam 29 adet ek paket (1.450 GB) tanımlandığını öğrendim. Bu işlemleri benim yapmam mümkün değildir. Çünkü 0541 ile başlayan Redbox hattımı yaklaşık 3 haftadır Vodafone Yanımda uygulamasına tanımlayamıyorum. Bu konuda müşteri hizmetleri ve mağazalar birbirini sorumlu göstermiş, açılan kayıtlarıma rağmen sorun çözülememiştir. 22.06.2026 tarihinde tarafıma 4.300 TL ara ödeme borcu olduğu bildirilmiş, bu tutarın yurt dışı kullanımdan kaynaklandığı söylenmiştir. Hayatım boyunca yurt dışına çıkmadım. Bu nedenle böyle bir kullanım kaydının tarafımla ilgisi bulunmamaktadır. BTK başvurum sonrasında benimle görüşen Vodafone temsilcisi, asıl faturanın 8.000 TL olduğunu, 4.300 TL ödeme yapmam halinde kalan tutardan 3.500 TL indirim yapılabileceğini belirtmiştir. Böyle bir teklif, söz konusu ücretlendirmenin tartışmalı olduğunu göstermektedir. Talebim; 29 adet ek paketin hangi kanal üzerinden satın alındığının, bu işlemler için kullanılan onay kayıtlarının, paket tanımlama tarih ve saatlerinin, ayrıntılı kullanım kayıtlarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak sunulmasıdır. Ayrıca 4.300 TL tutarındaki haksız ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
23.06.2026 tarihinde saat 15.54'de Vodafone Çözüm Uzmanı adına kayıtlı telefon numarasından arandım. Arayan müşteri hizmetleri yetkilisinin tarafıma ilettiği teklif aynen şu'dur...''aslında faturanız 8000 TL'dir. Bu 4300 TL'lik kısmı ödeyin geri kalan tutardan 3500 TL size indirim yapıyoruz.'' yapılan bu teklifi gayri ciddi buldum ve kabul etmedim. Harcadığım iddia edilen ve ek paketlerle birlikte 15 günde toplamda 1750 GB harcadığım iddia edilen bu miktar asla ve asla gerçekçi değildir. Bütün bunlara ek olarak ek talebim şu'dur... Otomatik olarak alma talebinde bulunduğum iddia edilen 29 ek paketin tam listesi, her paketin tarih ve saati, hangi kanallardan satın alındığı, bu işlemler için hangi onayın kullanıldığı tarafıma döküman olarak iletilmesidir. Redbox 5g paketini mağazadan aldığım esnada paketin 300 GB bitiminde otomatik olarak kapanacağı ve ek bir ücret talep edilmeyeceği söylenmiştir. Herhangi bir yazılı kağıt sözleşme imzalamamışımdır, işlemler e-devlet kimliğim üzerinde sanal olarak gerçekleştirilmiştir. Bu sebepten bilgim ve onayım dışında hattıma yapılan bu tür ek paket tanımlama işlemini ve sonucunda çıkan faturalandırmayı kabul etmiyorum. Ve yine 24.06.2026 tarihinde saat 01.50 de Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde Vodafone 'dan ihtilaflı olan bu tutarın ve faturanın askıya alınma ya da erteleme imkanı bulunup bulunmadığını sorma amacıyla aradığımda da asla yardımcı olunmamıştır. Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle şikayetimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Başta Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer ilgili merciler nezdinde her türlü yasal haklarımın saklı olduğunu belirtirim.
