Red Ayrıcalıklarının Görüntülenememesi Ve Kopya Yanıtlara Karşı Şikayet

Vodafone, Memnuniyet Merkezi kapsamında “Bir defa söyleyin, Vodafone’la Çözümü Oldu Bilin” mottosuyla müşterilerine taleplerini tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakmadan çözüm sözü vermektedir. Ancak tarafıma sunulan hizmet, bu sözün uygulamada karşılığının bulunmadığını açıkça göstermektedir.

Defalarca Vodafone Yanımda uygulamasındaki Happy Ayrıcalıklar Dünyası üzerinden Red Ayrıcalıklarını görüntüleyemediğime ilişkin kayıt oluşturmama rağmen, başvurularım gerçek anlamda incelenmeden, birbirinin kopyası standart yanıtlarla “çözüldü” statüsüne geçirilerek kapatılmaktadır. Ekran görüntüleri talep edilmiş, istenen görseller iletilmiş olmasına rağmen herhangi bir somut çözüm sağlanmamıştır.

Uygulamanın silinip yeniden yüklenmesi, farklı cihazlardan denenmesi ve benzeri yöntemlerin defalarca denendiği belirtilmesine rağmen aynı işlemlerin tekrar önerilmesi, sorunun gerçek anlamda ele alınmadığını göstermektedir. Çözülmeyen bir başvurunun “çözüldü” olarak kapatılması kabul edilemez.
Red müşterisi olarak tarafıma sunulması gereken ayrıcalıklardan, Vodafone tarafından yaşatılan ve giderilmeyen bu erişim sorunu nedeniyle fiilen yararlanamamaktayım. Bu durum artık basit bir uygulama problemi değil, süreklilik arz eden bir hizmet sorunudur.

Aynı sorunu defalarca anlatmak, tekrar tekrar kayıt oluşturmak ve çözüm yerine standart yanıtlarla karşılaşmak, ister istemez Vodafone’un müşterilerini sahip oldukları Red ayrıcalıklarından yararlanmaktan caydırmaya yönelik bilinçli bir politika mı izlediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Böyle bir yaklaşım Vodafone’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sorunun hesabım özelinde detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, Red ayrıcalıklarından yararlanamadığım süre boyunca oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Standart ve kopyala-yapıştır yanıtlar yerine, dosyanın gerçekten incelendiğini gösteren somut ve soruna özgü bir açıklama sunulmasını önemle talep ediyorum.